2022年9 月1 日，《清遠(yuǎn)市職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)門診共濟(jì)保障實(shí)施細(xì)則》正式實(shí)施。政策實(shí)施后，市直和清城區(qū)共有26萬(wàn)職工需要辦理門診選點(diǎn)，將給醫(yī)保窗口業(yè)務(wù)經(jīng)辦和疫情防控帶來(lái)極大壓力。為提高群眾辦事的便利度、滿意度，加快門診共濟(jì)政策落地落實(shí)，市醫(yī)保服務(wù)中心在市醫(yī)保局的精心指導(dǎo)下，堅(jiān)持“圍繞服務(wù)抓黨建，抓好黨建促服務(wù)”的工作思路，深入開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，積極推行門診選點(diǎn)業(yè)務(wù)批量辦、快速辦、便捷辦，以高效便民措施，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“易辦”“好辦”“快辦”轉(zhuǎn)變。
開通參保單位統(tǒng)一辦理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)門診選點(diǎn)業(yè)務(wù)“批量辦”。為方便參保單位職工（含退休人員）進(jìn)行門診選點(diǎn)，開通了參保單位職工門診選點(diǎn)批量服務(wù)。各參保單位可通過線上或線下等方式提交相關(guān)資料到醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一為本單位職工（含退休人員）批量辦理門診選點(diǎn)業(yè)務(wù)。參保單位工作人員足不出戶就能為職工完成選點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理，減少了參保人辦事過程中的往返周折，大大提升醫(yī)保經(jīng)辦效率，打通醫(yī)保為民服務(wù)“最后一公里”。截至目前，市醫(yī)保服務(wù)中心已為82個(gè)單位65000人批量辦理門診選點(diǎn)。
開設(shè)高頻簡(jiǎn)事“快辦”專窗，實(shí)現(xiàn)門診選點(diǎn)業(yè)務(wù)“快速辦”。門診選點(diǎn)是經(jīng)辦服務(wù)大廳的高頻辦理事項(xiàng)，也是能夠快速處理的事項(xiàng)。為避免綜合窗口出現(xiàn)“扎堆”辦理門診選點(diǎn)業(yè)務(wù)的問題，市醫(yī)保服務(wù)中心在經(jīng)辦服務(wù)大廳專門開設(shè)了辦理門診選點(diǎn)等高頻簡(jiǎn)事的“快辦”專窗。參保人可以即來(lái)即辦，也可以多人同辦，排隊(duì)等候和辦理總時(shí)間壓縮至2分鐘以內(nèi)，基本實(shí)現(xiàn)了即辦即走。自實(shí)行快辦服務(wù)以來(lái)，“快辦”專窗共辦理約12500筆業(yè)務(wù)，極大減輕了綜合窗口的經(jīng)辦業(yè)務(wù)壓力，同時(shí)有效防止了人員集聚“扎堆”，有利于新冠疫情防控。
設(shè)置臨時(shí)醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)門診選點(diǎn)業(yè)務(wù)“便捷辦”。為進(jìn)一步宣傳和落實(shí)門診共濟(jì)政策，市醫(yī)保服務(wù)中心將服務(wù)觸角延伸至居民集居地，除市直、清城區(qū)經(jīng)辦服務(wù)大廳外，在中心城區(qū)設(shè)置了兩個(gè)臨時(shí)醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)?！靶麄?服務(wù)”一體推進(jìn)。醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)為群眾提供門診選點(diǎn)、變更、居民停保等經(jīng)辦業(yè)務(wù)辦理，并同步開展醫(yī)保政策宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，群眾利用碎片時(shí)間就能近距離享受直接的醫(yī)保服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行以人民為中心的思想，增強(qiáng)了群眾的醫(yī)療保障獲得感和幸福感。目前，兩個(gè)臨時(shí)醫(yī)保便民服務(wù)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)辦理量達(dá)800人次。
市醫(yī)保服務(wù)中心自推行批量辦、快速辦、便捷辦服務(wù)后，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)全面提速增效。門診選點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)量從日均600人次增至5300人次，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間從人均1小時(shí)壓縮至2分鐘，有效解決了參保人辦事的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題。今后，市醫(yī)保服務(wù)中心將持續(xù)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)促發(fā)展、強(qiáng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為參保群眾打造高效便民的服務(wù)體系，以高質(zhì)量的黨建工作成效，帶動(dòng)醫(yī)保政務(wù)服務(wù)邁上新臺(tái)階。
