近日，廣東省婦女聯(lián)合會命名一批單位為2023年度廣東省“巾幗文明崗”，其中，清遠(yuǎn)市醫(yī)保服務(wù)中心位列榜單之上。近年來，清遠(yuǎn)市醫(yī)保局始終堅持以“黨建帶婦建，婦建促黨建”的工作思路，以“巾幗心向黨”為主線，凝聚“她”力量，助推我市醫(yī)保事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
2023年，清遠(yuǎn)市醫(yī)保局結(jié)合醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口女性職工人數(shù)多、占比大等特點開展省級“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，明確創(chuàng)建宗旨、創(chuàng)建目標(biāo)和10項服務(wù)承諾，引導(dǎo)女性干部職工立足崗位、拼搏奉獻(xiàn)、創(chuàng)先爭優(yōu)，以建功立業(yè)的姿態(tài)積極投身醫(yī)保事業(yè)，當(dāng)好醫(yī)保服務(wù)“代言人”。
在創(chuàng)建過程中，清遠(yuǎn)市醫(yī)保局始終堅持黨建引領(lǐng)，圍繞“政治引領(lǐng)、標(biāo)準(zhǔn)提升、基礎(chǔ)規(guī)范”的總體思路，聚焦醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)的堵點痛點難點，規(guī)范各項經(jīng)辦服務(wù)管理制度，全面提升醫(yī)保公共服務(wù)水平，全體女性干部職工銳意進取、擔(dān)當(dāng)有為，以“創(chuàng)一流服務(wù)、樹文明新風(fēng)、展巾幗風(fēng)采”的精神面貌為我市醫(yī)保事業(yè)貢獻(xiàn)“半邊天”力量。
一、突出“建”字，建立組織架構(gòu)，完善工作機制
一是抓好婦女組織建設(shè)，做到應(yīng)建盡建。堅持“黨群共建”，按照“哪里有黨支部和婦女，婦女組織就建到哪里”原則，及時成立了婦委會，實現(xiàn)婦女組織和婦女工作有形覆蓋和有效覆蓋。
二是建立“黨建帶婦建”機制。市醫(yī)保中心黨支部結(jié)合工作實際，開展以“醫(yī)保服務(wù)貼心有寬度、暖心有溫度、悉心有厚度、省心有速度、舒心有態(tài)度”為主旨的“心度醫(yī)?！秉h建品牌創(chuàng)建，并以此引領(lǐng)婦委會和女性干部職工對標(biāo)對表開展工作、提升服務(wù)水平，構(gòu)建了“黨建帶婦建”有效機制。
二、突出“帶”字，強化思想引領(lǐng)，提高工作能力
一是開展多元化學(xué)習(xí)活動。堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，以主題黨日為切入點，在集中學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)加入具有優(yōu)秀傳統(tǒng)文化色彩的國學(xué)內(nèi)容。除了常規(guī)理論學(xué)習(xí)外，結(jié)合實際多形式、重實效開展黨內(nèi)關(guān)懷、紅色教育、廉政教育、家教家風(fēng)教育、聯(lián)建共建、“雙報到”、生活垃圾分類等各類黨建學(xué)習(xí)活動，引導(dǎo)巾幗女工不斷增強黨性意識，淬煉政治忠誠，踐行全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
二是注重實操性培訓(xùn)。2023年，市醫(yī)保局與市總工會聯(lián)合舉辦了全市醫(yī)保經(jīng)辦系統(tǒng)崗位大練兵活動，全市各縣（市、區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦隊伍和定點醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員圍繞“崗位練兵優(yōu)服務(wù)，業(yè)務(wù)比武強規(guī)范”的主題，以練兵比武活動為契機深入開展醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)技能培訓(xùn)。經(jīng)過一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)和實操演練，以賽促學(xué)、以學(xué)促干，全市各級醫(yī)保經(jīng)辦隊伍特別是窗口工作人員的服務(wù)意識和綜合業(yè)務(wù)能力得到全面提高。
三是選樹先進典型。為充分發(fā)揮身邊榜樣的示范帶動作用，在全體干部職工中營造“人人爭做服務(wù)標(biāo)兵”的濃厚氛圍，市醫(yī)保中心堅持每季度開展“文明服務(wù)之星”評選活動，以“五好”（思想品德好、業(yè)務(wù)工作好、服務(wù)態(tài)度好、團結(jié)協(xié)作好、工作作風(fēng)好）作為評選標(biāo)準(zhǔn)，對市直和清城區(qū)兩個綜合服務(wù)窗口工作人員進行評選，對熱情服務(wù)群眾、工作表現(xiàn)突出的同志進行公示表揚。評選活動開展以來，先后有12名女職工獲得“文明服務(wù)之星”稱號，展現(xiàn)了優(yōu)秀醫(yī)保工作者的精神面貌和職業(yè)風(fēng)采，讓全體干部職工學(xué)有標(biāo)桿、趕有目標(biāo)，不斷提高工作能力和服務(wù)效能。
三、突出“促”字，全面提高醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平
一是優(yōu)化流程提質(zhì)效。積極推進醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項“放管服”改革，在全面落實省級清單制度的基礎(chǔ)上，全面梳理本轄區(qū)內(nèi)經(jīng)辦服務(wù)事項和辦事指南，持續(xù)優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新事中事后服務(wù)管理機制，推進政務(wù)服務(wù)信息數(shù)據(jù)共享、醫(yī)保業(yè)務(wù)協(xié)同管理，不斷提升服務(wù)效能。
二是經(jīng)辦下沉促便民。依托醫(yī)院、銀行網(wǎng)點、便民服務(wù)點、各鎮(zhèn)（街）人社所等服務(wù)網(wǎng)點，加快健全醫(yī)保公共服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將適合基層辦理的事項有序下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村（社區(qū)），推動醫(yī)保信息網(wǎng)絡(luò)向村級延伸，讓群眾在家門口也能享受高效的醫(yī)保服務(wù)。
三是主動送策抓宣傳。聚焦解決醫(yī)?；菝裾摺奥洳患?xì)”、為民服務(wù)“跟不上”、群眾意見“上不來”等難題，廣泛收集群眾意見建議，并定期篩選出群眾最關(guān)注的若干問題整理成“每周熱點問答”，在“清遠(yuǎn)醫(yī)保”微信公眾號上推送，及時回應(yīng)群眾關(guān)切。2023年共推送55期“每周熱點問答”，總閱讀量達(dá)23萬人次。
自創(chuàng)建“巾幗文明崗”以來，清遠(yuǎn)市醫(yī)保局大力推動醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)高效銜接基層、實施零星報銷動態(tài)清零、推動門診共濟政策落實落地、拓展群眾辦事渠道，不斷提升業(yè)務(wù)技能，實現(xiàn)了39項醫(yī)療保障政務(wù)服務(wù)事項全部可線上辦理，其中17項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦，窗口可辦率100%，辦事環(huán)節(jié)平均減少50%，材料要件平均減少70%，全部事項均實現(xiàn)“最多跑一次”，參保辦事群眾好評率達(dá)98%以上，醫(yī)保經(jīng)辦水平和服務(wù)質(zhì)量得到全面提升。
目前，這支有擔(dān)當(dāng)、善作為的巾幗文明隊伍，正在以實際行動踐行“巾幗建功新時代”的奮斗目標(biāo)。清遠(yuǎn)市醫(yī)保局將進一步強化“黨建帶婦建，婦建促黨建”工作思路，激勵婦女群團組織在推動醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的過程中凝聚“她”力量、展現(xiàn)“她”風(fēng)采。
