人民調(diào)解社會(huì)工作 被譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”的人民調(diào)解制度在我國(guó)有著悠久的歷史和文化傳統(tǒng)。人民調(diào)解，又稱(chēng)訴訟外調(diào)解，是指在人民調(diào)解委員會(huì)主持下，說(shuō)服、疏導(dǎo)矛盾雙方當(dāng)事人用理性、合作的態(tài)度，在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達(dá)成和解協(xié)議的調(diào)解活動(dòng)。 改革開(kāi)放以來(lái),民間矛盾糾紛呈現(xiàn)多樣性、突發(fā)性、群體性等特點(diǎn)，加大了人民調(diào)解的難度。調(diào)解社會(huì)工作的加入，針對(duì)調(diào)解各階段的不同特點(diǎn),利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，促進(jìn)糾紛雙方的情緒疏解,幫助陷于問(wèn)題和糾紛中的人改變認(rèn)知。針對(duì)不同的糾紛群體,采用傾聽(tīng)、同理、澄清、建議、自我披露、對(duì)質(zhì)等手法引導(dǎo)和解。根據(jù)人在情境中原則，為糾紛雙方建立更具支持的社會(huì)環(huán)境，綜合制定出合理的矛盾調(diào)解方案。 人民調(diào)解社會(huì)工作是在社會(huì)基層堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，實(shí)現(xiàn)基層矛盾不上交的創(chuàng)新實(shí)踐。 插畫(huà)：張澤峰 來(lái)源：@中國(guó)社會(huì)工作，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源和作者
