案情簡介
2024年8月26日，市民通過撥打12345政府熱線反映在清遠市XX景區(qū)漂流時，因景區(qū)未做好安全措施導(dǎo)致其母親受傷的問題，市民表示：在漂流過程中該景區(qū)無工作人員提醒游客注意安全、無放置安全警告牌，母親受傷后市民多次和該景區(qū)工作人員協(xié)商賠償事宜，卻一直遲遲未得到合理的賠償方案。對此，市民要求文旅部門介入處理。
清遠市清新區(qū)文化廣電旅游體育局接到投訴后高度重視，立刻前往XX景區(qū)，積極與市民和景區(qū)核查事情經(jīng)過、協(xié)商溝通。雙方最終達成賠償方案，景區(qū)承擔(dān)游客本次受傷后續(xù)治療費用和誤工費，退回漂流門票費用共198元，同時一次性補償2000元表示慰問。市民對處理結(jié)果表示滿意。
案件評析
本案中，投訴市民的母親在漂流過程中擦傷受到驚嚇，且在當(dāng)天的救護過程中，景區(qū)工作人員疏忽大意未注意到醫(yī)護室空調(diào)溫度較低，沒有及時采取保暖措施，對此市民表示非常不滿，要求景區(qū)賠償20000元的治療費和精神損失費，在調(diào)解過程中，市民家人情緒極其激動，并發(fā)生爭吵和哭泣。
清新區(qū)文化廣電旅游體育局工作人員耐心調(diào)解，并要求該景區(qū)出示在漂流項目中采取的防護、告知、警示等安全措施方案等佐證材料，且對景區(qū)在救護過程中未對游客采取保暖措施的行為提出告誡，要求景區(qū)加強日常管理和應(yīng)急情況處置等。
同時也告知市民，漂流游玩項目具有一定的風(fēng)險性，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一千一百七十六條規(guī)定，游客具有自甘風(fēng)險的責(zé)任，明確了“自甘風(fēng)險者風(fēng)險自擔(dān)”的基本理念。在旅游過程中，如果游客明知某項活動或某個項目存在一定的風(fēng)險仍自愿冒險參加的，視為其自愿接受損害的發(fā)生。
通過調(diào)解、雙方冷靜溝通，景區(qū)承擔(dān)市民家人本次受傷后續(xù)治療費用和誤工費，退回游客兩人漂流門票費用共198元，同時一次性補償2000元表示慰問。市民對處理結(jié)果表示滿意并簽署調(diào)解協(xié)議達成和解。
建議提示
漂流是一個具有風(fēng)險性的游玩項目，在景區(qū)做好各項安全措施的情況下，由于游客自身行為或者其他因素，無法避免會出現(xiàn)擦傷或者碰傷的情況。景區(qū)在救護過程中，必須要及時、合理做好各項救護措施，同時需要針對游客個人特點安撫游客情緒，避免產(chǎn)生負面影響。
