B類
〔主動公開〕
清市交函〔2020〕237號
清遠市交通運輸局關于市政協(xié)七屆會議
第2020032號建議答復的函
尊敬的羅鐵鋒委員：
您在市第七屆政協(xié)第七次會議提案《關于解決清遠市ETC推進難的建議》（第2020032號）已收悉，現(xiàn)答復如下：
一、ETC申請辦理宣傳推廣的問題
清遠已開設線下、線上兩類渠道為廣大車主提供ETC申請辦理和后續(xù)服務。
線下主要辦理點為：粵通卡客戶服務中心清遠營業(yè)廳（地址是清遠市清城區(qū)東城大道5號御景東方8號樓首層08號，電話：3387312。）、廣清高速清遠西收費站快速服務點、樂廣高速英德收費站快速服務點、二廣高速連南收費站快速服務點、英懷高速懷集北收費站快速服務點，中、農(nóng)、工、建、農(nóng)信、交通、郵儲等銀行網(wǎng)點亦可為車主提供部分粵通卡服務。
線上方面已在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP開通辦理新申請、帳單查詢、扣款情況、標簽掉落恢復、補寫卡、換車（換牌）、客戶信息修改、卡片續(xù)期等業(yè)務，客戶無須到服務網(wǎng)點、在線即可辦理。
記帳式ETC卡在申請時須綁定用戶銀行卡進行代扣，用戶與銀行形成代合約關系。用戶如需更換扣款銀行卡，需先期解除原銀行卡代付合約，受限于部分銀行不支持更換銀行賬號且未能提供粵通卡注銷服務，用戶須在原代付簽約銀行辦理同意注銷解約函后方能在粵通卡營業(yè)廳憑解約函辦理注銷業(yè)務，注銷后即可在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP線上重新申請，無須再返回銀行重新辦理。
（二）用戶電子標簽出現(xiàn)問題，因線上申請換貨需一定時間審核操作。目前線上申請更換辦理時間已經(jīng)縮短為三個工作日，有效解決用戶辦理求。
（三）ETC使用業(yè)務指引問題，用戶可通過粵通卡微信公眾號、粵通卡ETC小程序、粵通卡APP、粵通卡官網(wǎng)等關注瀏覽或線上咨詢熱線、致電96533熱線了解ETC相關業(yè)務使用指引指南。
二、ETC系統(tǒng)后續(xù)服務問題
自2020年1月1日取消省界收費站系統(tǒng)切換以來，全國高速公路總體運行正常，但運行初期處于系統(tǒng)切換數(shù)據(jù)磨合階段，收費系統(tǒng)不穩(wěn)定，部分通行流水數(shù)據(jù)不符合規(guī)范要求，出現(xiàn)收費異常情況。在交通行政主管部門統(tǒng)一部署下，我省已于5月份完成收費系統(tǒng)優(yōu)化改造，實現(xiàn)ETC車輛一次行程、一次扣費、一個賬單、一次告知、一張票據(jù)，在粵通卡ETC小程序、粵通卡APP均可查詢車輛扣費明細，基本杜絕收費異?，F(xiàn)象，售后服務問題已逐步優(yōu)化和完善。
衷心感謝您對清遠ETC業(yè)務的關注與支持。
清遠市交通運輸局
2020年10月16日
