中國(guó)消費(fèi)者報(bào)廣州訊(唐文星?記者?李青山)近日，廣東省消委會(huì)就涉及攜程產(chǎn)品的消費(fèi)者近期投訴較多的問題約談攜程公司，要求其徹底整改。此前，深圳市消委會(huì)和江蘇省消保委先后曝光攜程平臺(tái)機(jī)票退改費(fèi)用過高，引起了社會(huì)廣泛關(guān)注。為全面督促整改，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，廣東省消委會(huì)從具體投訴案例入手，指出攜程公司在信息披露、服務(wù)保障及格式條款等方面存在的不足，并要求其作出整改承諾，制定切實(shí)可行的整改措施。
攜程公司代表逐一回應(yīng)了廣東省消委會(huì)指出的問題，承諾做到：明確規(guī)定攜程團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品做到全面信息披露，并在平臺(tái)提供積極處理及先行賠付服務(wù)；對(duì)于不可抗力造成行程取消或變更，退還未實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用或差價(jià)；保證機(jī)票退改簽政策與產(chǎn)品供應(yīng)方保持一致，機(jī)票退改簽不收取任何額外費(fèi)用；乘坐航班旅客無法正常辦理乘機(jī)或無法出行，視具體情況承擔(dān)差價(jià)、給予補(bǔ)償或退一賠一、退一賠三；強(qiáng)化攜程酒店退改服務(wù)保障與承諾，提升酒店產(chǎn)品描述準(zhǔn)確度;完善網(wǎng)約車接機(jī)服務(wù)保障及賠付機(jī)制；升級(jí)售后服務(wù)，打造一站式售后保障等。
廣東省消委會(huì)強(qiáng)調(diào)，攜程公司作為在線旅游服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，要切實(shí)履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任，帶頭規(guī)范企業(yè)行為、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，在誠(chéng)信、守法、自律等方面為行業(yè)樹立旗幟和標(biāo)桿。要注重研究把握互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，推動(dòng)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕管理漏洞，解決行業(yè)根本性、機(jī)制性問題，為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮作用。
值得注意的是，雙方還建立了投訴快速處理機(jī)制，廣東省消委會(huì)關(guān)于攜程問題的反映處理效率將會(huì)提高。廣東省消委會(huì)將繼續(xù)跟進(jìn)攜程整改，加大對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)的監(jiān)督指導(dǎo)，提高消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)旅游服務(wù)的滿意度。
