幾天前還在促銷售課
現(xiàn)在已是人去樓空
這樣的情況在早教領(lǐng)域并不少見
家長的維權(quán)意識缺乏
一次購買課時較多
輕信商家口頭承諾而沒有簽訂合同
沒有保存好相關(guān)證據(jù)資料等等
讓維權(quán)之路更加不易
對此
清遠(yuǎn)市消委會向廣大消費者發(fā)出消費警示
早教機(jī)構(gòu)預(yù)付消費有風(fēng)險
購買課程需謹(jǐn)慎
一、典型案例
案例1：某知名早教機(jī)構(gòu)“跑路”，百名消費者權(quán)益受到侵害
2024年1月，清遠(yuǎn)有媒體對“金寶貝早教中心突然關(guān)門閉店”進(jìn)行曝光。據(jù)悉，金寶貝早教中心在清遠(yuǎn)有萬達(dá)廣場中心、順盈時代廣場中心、保利廣場中心3個培訓(xùn)校區(qū)，現(xiàn)均出現(xiàn)了大門緊閉，消費者有剩余課時未上完、無法聯(lián)系經(jīng)營者進(jìn)行退款的情況。經(jīng)查全國12315平臺，2023年1月1日-2024年3月4日，全市市場監(jiān)管部門共受理涉及金寶貝早教中心的投訴舉報213件，涉及消費者上百名，涉案金額達(dá)到60.24萬元。
案例2：某樂高學(xué)習(xí)中心一校區(qū)倒閉，消費者被轉(zhuǎn)校區(qū)無法退款
2024年2月，多名消費者向清遠(yuǎn)市消委會反映稱他們?yōu)樾『①徺I了清遠(yuǎn)韋思樂高機(jī)器人中心的樂高課程，約定在萬達(dá)校區(qū)上課。2023年12月29日，有家長帶小孩去上課時，發(fā)現(xiàn)該校區(qū)已關(guān)門大吉，后該中心告知消費者因該校區(qū)沒有辦學(xué)許可證而停課，剩余課時安排到其他校區(qū)上課。消費者不同意轉(zhuǎn)校區(qū)上課遂要求退回剩余課時費。但該機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人以超出有效期或贈課不退等無合同依據(jù)的理由拒絕退款，后對消費者的微信、電話不予回復(fù)或接聽,且無正當(dāng)理由拒不參加或明確拒絕市消委會組織的調(diào)解。
二、案例分析
消費者有權(quán)要求退款。根據(jù)《中華人民共和國民法典》《消費者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。上述早教機(jī)構(gòu)與消費者之間形成合法有效的教育培訓(xùn)合同關(guān)系，對于經(jīng)營閉店或擅自變更上課地點而無法提供課程服務(wù)，致使合同目的不能實現(xiàn)的違約行為，消費者可以解除合同并要求退費。未約定課程有效期、約定有效期但已經(jīng)雙方同意延期、未告知贈課是否屬于退費范圍或正課與贈課上課順序的，不是不予退費的合理理由。
消費維權(quán)困難重重。多數(shù)早教機(jī)構(gòu)為加盟店，由加盟商自籌資金建設(shè)，且早教市場競爭激烈，抗風(fēng)險能力較弱，經(jīng)營不善加上誠信意識淡薄的早教機(jī)構(gòu)更容易“跑路”。上述案例中，經(jīng)多次調(diào)解并約談經(jīng)營者，早教機(jī)構(gòu)仍無法履行合同約定或進(jìn)行退款，市場監(jiān)管部門和消委會建議消費者通過法院訴訟途徑請求退還相應(yīng)費用，但該機(jī)構(gòu)已經(jīng)人去樓空，判決可能難以執(zhí)行，付出了大量精力的維權(quán)行動可能變成“竹籃打水一場空”。
三、消費警示
01
“大品牌”可能是“紙老虎”
多渠道了解機(jī)構(gòu)的真實情況才靠譜
家長要為孩子選擇正規(guī)可信、具有安全保障的早教機(jī)構(gòu)。在報名前實地查看早教機(jī)構(gòu)是否取得辦學(xué)許可證等相關(guān)資質(zhì)，通過向其他已報名的家長咨詢了解、試聽課、查看網(wǎng)絡(luò)評價等方式，了解機(jī)構(gòu)的日常上課和教學(xué)質(zhì)量情況。另外，要注意不能盲目追隨“大品牌”，即使是經(jīng)營多年并有一定口碑的早教機(jī)構(gòu)“品牌”，也往往都是普通加盟店，其經(jīng)營狀況也會隨著市場環(huán)境等因素而變動。
02
預(yù)付式消費有風(fēng)險
不宜貪圖優(yōu)惠一次性交費過多
《教育部等十三部門關(guān)于規(guī)范面向中小學(xué)生的非學(xué)科類校外培訓(xùn)的意見》（教監(jiān)管〔2022〕4號）規(guī)定，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且不得超過5000元。面對早教機(jī)構(gòu)“多買多優(yōu)惠”的各類優(yōu)惠套餐，家長要結(jié)合考慮孩子的興趣規(guī)劃和個性意愿，在把握能履行完畢的時間范圍內(nèi)去確定購課的數(shù)量，謹(jǐn)慎選擇跨學(xué)期、跨學(xué)年等需要一次性預(yù)付大量學(xué)費的套餐。
03
簽訂購課合同前要務(wù)必細(xì)看條款
拒絕排除退款權(quán)利的霸王條款
家長在經(jīng)綜合考察確定報名后，應(yīng)當(dāng)與機(jī)構(gòu)簽訂書面合同，認(rèn)真逐項查看合同條款，明確約定雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，尤其是課程有效期等涉及退費條件的條款。若合同出現(xiàn)減輕機(jī)構(gòu)義務(wù)、加重消費者責(zé)任的格式條款，應(yīng)當(dāng)提出異議并協(xié)商修改，如“開課后不得申請退費”“按照優(yōu)惠價購買的課程，按照原價扣除后退費”“因個人原因不得退費或由消費者承擔(dān)全部剩余課費損失”等條款都是對消費者不公平、不合理的霸王條款。簽訂合同時，應(yīng)核對合同主體并要求經(jīng)營者蓋公司公章。
04
保留相關(guān)憑證
合理合法維護(hù)權(quán)益
家長繳費時，應(yīng)確認(rèn)票據(jù)收款單位是否與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱相一致。繳費后應(yīng)索要正規(guī)發(fā)票，并保留好合同、繳費單據(jù)、轉(zhuǎn)賬截圖、微信聊天記錄、通話錄音等，以便發(fā)生糾紛時提供有力證據(jù)。在培訓(xùn)過程中，家長應(yīng)積極跟進(jìn)課程進(jìn)度，如果發(fā)現(xiàn)商家未履行合同義務(wù)要及時與商家溝通并尋求解決方案。對于確實無法繼續(xù)開展培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)或是無資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，可以請求退還相應(yīng)費用。如消費者權(quán)益受到侵害，可以撥打12345熱線投訴或向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所在地的消委會求助，也可以通過仲裁、民事訴訟等司法途徑解決爭議。
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