自新型冠狀病毒感染肺炎疫情發(fā)生以來，來自市12345熱線、全國12315投訴舉報平臺及其他各種渠道的涉疫投訴舉報激增，其中關于價格舉報幅增最大，占涉疫舉報工單的九成以上。市市場監(jiān)督管理局貫徹落實習近平總書記關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情重要講話精神，持續(xù)加強市場監(jiān)管系統(tǒng)的疫情防控工作，切實加快對涉疫投訴舉報處理工作。
針對涉疫舉報多，監(jiān)管力量嚴重不足，基層大部分地區(qū)應對能力不強，基層人員對涉疫相關投訴舉報法律法規(guī)把握不準等情況，市市場監(jiān)督管理局及時組織相關科室加強對縣（市、區(qū)）工作的指導，及時溝通，高效處理投訴舉報。市監(jiān)局要求各基層市場監(jiān)督管理單位、投訴舉報機構進一步提高政治站位，堅持底線思維，以勇于擔當，高度負責的態(tài)度處理涉疫舉報。要突出快速反應，強化有效處置，要充分認識疫情防控期間提高投訴舉報處置效率的重要性，對媒體曝光、輿情監(jiān)測、明察暗訪、群眾舉報等發(fā)現(xiàn)的各類違法違規(guī)行為要快速反應，有效處置。凡有涉及到市場監(jiān)督管理職能的第一時間受理，特別是哄抬物價、囤積貨物、退還定金押金、制售假劣防疫用品、違規(guī)交易野生動物等投訴舉報要對有關情況第一時間調查核實，有條件的第一時間到現(xiàn)場處置，受條件限制暫時到不了現(xiàn)場的，要通過電話記錄等方式核查，要提出有效的處置意見，對不涉及疫情的投訴按當前現(xiàn)實情況處理并做好群眾的解釋工作。
市市場監(jiān)督管理局認真執(zhí)行《廣東省市場監(jiān)督管理系統(tǒng)積極應對新型冠狀病毒感染疫情加強市場監(jiān)管八項工作措施》，充分發(fā)揮12315投訴舉報平臺統(tǒng)籌協(xié)調作用，暢通投訴渠道，實現(xiàn)涉疫投訴舉報100%當日轉交辦。對防疫責任落實不到位，不敢擔當作為，推諉扯皮的將實行嚴肅問責。截至2月9日，全市市場監(jiān)管部門通過12345、12315平臺共受理疫情防控相關舉報投訴1245件，辦結894件。其中涉價格投訴舉報1138件，辦結840件；涉出售經營野生動物投訴舉報4件，辦結4件；涉及餐飲投訴舉報54件，辦結36件；涉食品銷售投訴舉報49件，辦結14件。涉及價格舉報1138件，占涉疫投訴舉報總量約91%，主要反映藥店銷售口罩價格高，涉嫌哄抬物價行為。
