以抽獎活動吸引消費是不少商家常用的營銷手段，但一些商家推出的抽獎活動卻暗設圈套，大多是易中難兌，附加需要額外付費的兌獎條件，甚至涉嫌侵害消費者的知情權、選擇權和公平交易權。據(jù)不完全統(tǒng)計，2023年以來（截至6月27日），清遠12315投訴舉報中心在全國12315平臺上接收到涉及經(jīng)營者利用抽獎、有獎銷售、免費領取產(chǎn)品等形式誘導、誤導消費的投訴舉報共141件。
一、典型案例
近日，消費者Z女士參與清遠某家電商店推出的免費抽獎活動，并抽中了一臺平板電腦，店鋪工作人員告知平板電腦可以免費領取，但是需要下載“XX購物平臺”APP并誘導消費者使用貸款以分期的方式在該網(wǎng)購平臺上充值了8000元的預存款，聲稱可以在該平臺上購物消費。后消費者認為購物平臺上的商品少、價格貴、質量差，故要求商家退款，但當消費者前往該店辦理退款事項時，發(fā)現(xiàn)該店鋪已經(jīng)關門。
Z女士認為該商家存在欺騙消費者嫌疑，故通過12315熱線平臺進行投訴，請求有關部門協(xié)助其退貨退款。經(jīng)商家所造轄區(qū)的市場監(jiān)督管理局調解處理，該購物平臺已退款給Z女士。
二、套路分析
消費者要了解與“免費送平板”類似的商家抽獎套路，一是一抽即中，中則大獎，商家以免費扇子、紙巾、USB充電線等小獎品吸引消費者參與免費抽獎，獎品多設置為價格較為昂貴的平板電腦、手機、學習機、智能手表等；二是中獎容易兌獎難，附加條件很坑人，比如要求消費者下載第三方購物平臺APP并進行預存款、購買學習資料、加價升檔中獎品等；三是商家善用話術攻心，虛假承諾誘導消費，通過不斷吹噓附加產(chǎn)品或服務的功能，以充值有優(yōu)惠、價格最實惠等話術，一步步引導消費者付費充值。甚至誘導消費者使用花唄、白條等網(wǎng)絡貸款進行分期付款。待消費者冷靜下來后，就會發(fā)現(xiàn)抽中的獎品和附加購買的產(chǎn)品和服務質量并非“物超所值”。四是要求退款困難多，商家跑路風險大。進行抽獎活動的商家與電商APP平臺、網(wǎng)貸公司等是合作伙伴關系，大多不在同一地域，一旦消費者對平臺充值預存款等后悔，以產(chǎn)品質量差、誤導消費、強買強賣、貸款成本高等理由主張退款，往往面臨舉證難、被訴主體復雜、異地維權等維權困境。甚至不少商家是流動攤販，要求退款時早已撤場聯(lián)系不上，消費維權無門損失嚴重。
三、消費警示
（一）理性看待免費活動，不要輕易掃碼抽獎。面對商家推出的各種“免費贈送”的促銷活動，消費者應當謹慎待之，要明白“天上不會掉餡餅”，不輕易參加掃碼抽獎等活動，防止個人信息泄露。要向商家了解清楚參與抽獎和兌獎的條件，以防掉進商家預設的掃碼、中獎、預存款、網(wǎng)絡貸連環(huán)消費圈套。
（二）中獎后要冷靜三思，盡量避免額外消費。消費者要抵住誘惑，謹慎對待額外收費項目，如有不合理的兌獎附加條件要及時拒絕。如需購買附加產(chǎn)品或服務的，要檢查清楚產(chǎn)品是否與經(jīng)營者的宣傳相符，注意檢查是否有中文標簽標識，標簽標識是否注明生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品用途、使用方法、生產(chǎn)日期、相關認證等商品信息。買前可通過互聯(lián)網(wǎng)查看產(chǎn)品大致價格，是否有類似消費套路存在，擦亮雙眼理性消費。
（三）索取憑證保留證據(jù)，如有糾紛依法維權。消費者參與免費活動的，要保留好經(jīng)營者的宣傳單張，必要時可留下參與活動時的影像資料；要看管好自己的手機，不要輕易交由他人操作；消費后須向經(jīng)營者索取正規(guī)發(fā)票或者購買憑據(jù)，票據(jù)上應注明經(jīng)營者信息、購買產(chǎn)品或服務的基本信息。一旦發(fā)生消費糾紛，消費者可先行與經(jīng)營者協(xié)商解決，協(xié)商未果的，可及時撥打12315、12345熱線向監(jiān)管部門投訴舉報，或向有關消協(xié)組織進行投訴。如果發(fā)現(xiàn)商家涉嫌詐騙的，應及時向公安部門報案。
