幾天前還在促銷售課
現在已是人去樓空
這樣的情況在早教領域并不少見
家長的維權意識缺乏
一次購買課時較多
輕信商家口頭承諾而沒有簽訂合同
沒有保存好相關證據資料等等
讓維權之路更加不易
對此
清遠市消委會向廣大消費者發(fā)出消費警示
早教機構預付消費有風險
購買課程需謹慎
一、典型案例
案例1：某知名早教機構“跑路”，百名消費者權益受到侵害
2024年1月，清遠有媒體對“金寶貝早教中心突然關門閉店”進行曝光。據悉，金寶貝早教中心在清遠有萬達廣場中心、順盈時代廣場中心、保利廣場中心3個培訓校區(qū)，現均出現了大門緊閉，消費者有剩余課時未上完、無法聯系經營者進行退款的情況。經查全國12315平臺，2023年1月1日-2024年3月4日，全市市場監(jiān)管部門共受理涉及金寶貝早教中心的投訴舉報213件，涉及消費者上百名，涉案金額達到60.24萬元。
案例2：某樂高學習中心一校區(qū)倒閉，消費者被轉校區(qū)無法退款
2024年2月，多名消費者向清遠市消委會反映稱他們?yōu)樾『①徺I了清遠韋思樂高機器人中心的樂高課程，約定在萬達校區(qū)上課。2023年12月29日，有家長帶小孩去上課時，發(fā)現該校區(qū)已關門大吉，后該中心告知消費者因該校區(qū)沒有辦學許可證而停課，剩余課時安排到其他校區(qū)上課。消費者不同意轉校區(qū)上課遂要求退回剩余課時費。但該機構負責人以超出有效期或贈課不退等無合同依據的理由拒絕退款，后對消費者的微信、電話不予回復或接聽,且無正當理由拒不參加或明確拒絕市消委會組織的調解。
二、案例分析
消費者有權要求退款。根據《中華人民共和國民法典》《消費者權益保護法》的相關規(guī)定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當按照約定履行義務。上述早教機構與消費者之間形成合法有效的教育培訓合同關系，對于經營閉店或擅自變更上課地點而無法提供課程服務，致使合同目的不能實現的違約行為，消費者可以解除合同并要求退費。未約定課程有效期、約定有效期但已經雙方同意延期、未告知贈課是否屬于退費范圍或正課與贈課上課順序的，不是不予退費的合理理由。
消費維權困難重重。多數早教機構為加盟店，由加盟商自籌資金建設，且早教市場競爭激烈，抗風險能力較弱，經營不善加上誠信意識淡薄的早教機構更容易“跑路”。上述案例中，經多次調解并約談經營者，早教機構仍無法履行合同約定或進行退款，市場監(jiān)管部門和消委會建議消費者通過法院訴訟途徑請求退還相應費用，但該機構已經人去樓空，判決可能難以執(zhí)行，付出了大量精力的維權行動可能變成“竹籃打水一場空”。
三、消費警示
01
“大品牌”可能是“紙老虎”
多渠道了解機構的真實情況才靠譜
家長要為孩子選擇正規(guī)可信、具有安全保障的早教機構。在報名前實地查看早教機構是否取得辦學許可證等相關資質，通過向其他已報名的家長咨詢了解、試聽課、查看網絡評價等方式，了解機構的日常上課和教學質量情況。另外，要注意不能盲目追隨“大品牌”，即使是經營多年并有一定口碑的早教機構“品牌”，也往往都是普通加盟店，其經營狀況也會隨著市場環(huán)境等因素而變動。
02
預付式消費有風險
不宜貪圖優(yōu)惠一次性交費過多
《教育部等十三部門關于規(guī)范面向中小學生的非學科類校外培訓的意見》（教監(jiān)管〔2022〕4號）規(guī)定，培訓機構不得一次性收取或以充值、次卡等形式變相收取時間跨度超過3個月或60課時的費用，且不得超過5000元。面對早教機構“多買多優(yōu)惠”的各類優(yōu)惠套餐，家長要結合考慮孩子的興趣規(guī)劃和個性意愿，在把握能履行完畢的時間范圍內去確定購課的數量，謹慎選擇跨學期、跨學年等需要一次性預付大量學費的套餐。
03
簽訂購課合同前要務必細看條款
拒絕排除退款權利的霸王條款
家長在經綜合考察確定報名后，應當與機構簽訂書面合同，認真逐項查看合同條款，明確約定雙方的權利義務關系，尤其是課程有效期等涉及退費條件的條款。若合同出現減輕機構義務、加重消費者責任的格式條款，應當提出異議并協商修改，如“開課后不得申請退費”“按照優(yōu)惠價購買的課程，按照原價扣除后退費”“因個人原因不得退費或由消費者承擔全部剩余課費損失”等條款都是對消費者不公平、不合理的霸王條款。簽訂合同時，應核對合同主體并要求經營者蓋公司公章。
04
保留相關憑證
合理合法維護權益
家長繳費時，應確認票據收款單位是否與培訓機構名稱相一致。繳費后應索要正規(guī)發(fā)票，并保留好合同、繳費單據、轉賬截圖、微信聊天記錄、通話錄音等，以便發(fā)生糾紛時提供有力證據。在培訓過程中，家長應積極跟進課程進度，如果發(fā)現商家未履行合同義務要及時與商家溝通并尋求解決方案。對于確實無法繼續(xù)開展培訓的機構或是無資質的培訓機構，可以請求退還相應費用。如消費者權益受到侵害，可以撥打12345熱線投訴或向培訓機構所在地的消委會求助，也可以通過仲裁、民事訴訟等司法途徑解決爭議。
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