為有效推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育，市衛(wèi)生健康局緊抓“我為群眾辦實(shí)事”，學(xué)史力行，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育中汲取的精神力量轉(zhuǎn)化為為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、為醫(yī)院提質(zhì)增效發(fā)展的動(dòng)力。清遠(yuǎn)市人民醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱市人醫(yī)）作為我市最大規(guī)模的公立醫(yī)院，狠抓疫情防控與日常醫(yī)務(wù)工作，持續(xù)提高醫(yī)院服務(wù)智能化、管理精細(xì)化水平。
一、科學(xué)智能助力，提高進(jìn)出效率
疫情常態(tài)化防控要求對(duì)進(jìn)院人員進(jìn)行預(yù)檢。市人醫(yī)通過增強(qiáng)智能化，科學(xué)規(guī)劃出入口及對(duì)人貨分流的措施，提高進(jìn)出效率。一是增強(qiáng)智能預(yù)檢。在醫(yī)院各入口處，患者及家屬不需掏出手機(jī)掃描二維碼，只需在智能化閘機(jī)“刷臉”或身份證便實(shí)現(xiàn)身份信息和健康信息認(rèn)證，在體溫測(cè)量正常后即可通過，全程不需醫(yī)務(wù)人員面對(duì)面測(cè)溫詢問。二是科學(xué)設(shè)置出入口。根據(jù)患者流量及醫(yī)療科室設(shè)置情況，共設(shè)置5個(gè)預(yù)檢分診出入口，分別是急診科，門診部、兒科門急診、住院部及文化長(zhǎng)廊。三是人貨分流提速。設(shè)置送貨卸貨專用通道，將住院樓北門作為送貨卸貨專用通道。四是采用智能停車系統(tǒng)，有效解決就診停車難題。通過升級(jí)改造智能停車系統(tǒng)，實(shí)時(shí)顯示剩余車位，并通過病歷系統(tǒng)與停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng)對(duì)接，自動(dòng)識(shí)別車輛身份，提高停車?yán)U費(fèi)效率。
二、集中服務(wù)站點(diǎn)，暢通預(yù)約渠道
市人醫(yī)通過構(gòu)建集中服務(wù)點(diǎn)、暢通多樣預(yù)約途徑等方法，有效縮短咨詢及預(yù)約時(shí)間。一是想方設(shè)法讓患者少跑路、快辦事。在門診大廳集中設(shè)立綜合服務(wù)臺(tái)、志愿服務(wù)站、床位管理中心、雙向轉(zhuǎn)診聯(lián)絡(luò)處，整合并前移醫(yī)院等18項(xiàng)服務(wù)，為患者提供門診、住院、醫(yī)保、醫(yī)務(wù)等方面的咨詢、辦理及便民保障服務(wù)。二是切實(shí)改善預(yù)約渠道。通過開設(shè)現(xiàn)場(chǎng)、電話、微信、網(wǎng)站等多種預(yù)約看病方式，與此同時(shí)，積極構(gòu)建預(yù)約配套服務(wù)，引進(jìn)新型自助機(jī)、公示預(yù)約流程、設(shè)置“老人愛心崗”，安排志愿者或工作人員協(xié)作操作，改善患者自助預(yù)約體驗(yàn)。三是推行“預(yù)約診療信譽(yù)度管理”，實(shí)現(xiàn)分時(shí)預(yù)約檢查。目前實(shí)行分時(shí)段預(yù)約檢查包括CT、磁共振、核醫(yī)學(xué)顯像、B超、彩超等項(xiàng)目。此外，對(duì)爽約患者采取必要的限制措施，及時(shí)釋放被占用的資源。
三、調(diào)配診療服務(wù)，克服診療時(shí)短
市人醫(yī)通過人性化開放預(yù)約時(shí)間節(jié)點(diǎn)，調(diào)整醫(yī)生出診時(shí)間，有效縮短患者的診療時(shí)間。針對(duì)就診量大的科室增加診室和醫(yī)生出診人數(shù)、控制每位醫(yī)生出診掛號(hào)總數(shù)、增加醫(yī)生對(duì)每位患者的看診時(shí)間，按需配置醫(yī)生助理、通過LIS(英語配音)與診療信息系統(tǒng)對(duì)接，采用語音記錄、無紙化辦公，縮短了醫(yī)生手動(dòng)抄處方、開檢查單等“無意義時(shí)間”，有效增加患者的診療時(shí)間。
四、拓寬繳費(fèi)途徑，智能提速配藥
市人醫(yī)積極推行“先診療后付費(fèi)”服務(wù)模式?；颊咴谕瓿删驮\、檢查、檢驗(yàn)、取藥、治療后，在終端機(jī)上（含微信、支付寶、自助終端機(jī)等）一次性完成繳費(fèi)結(jié)算，全程實(shí)現(xiàn)信息化。與此同時(shí)，有效加大智能化建設(shè)，通過配備智能發(fā)藥系統(tǒng)和智能拆零機(jī)，智能存貯系統(tǒng)等自動(dòng)化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)醫(yī)生開具處方后，患者繳費(fèi)后去到藥房，智能自動(dòng)擺藥機(jī)便已將藥配好。
五、門診功能分區(qū)，改善如廁環(huán)境
一是優(yōu)化診區(qū)布局。急診科單獨(dú)建立CT、放射檢查室、藥房與收費(fèi)窗口及急診ICU，集中一站式服務(wù)；獨(dú)立設(shè)置兒科門診、急診部，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)接診，有效分流患者和方便患者就醫(yī)。二是為患者提供舒適的如廁環(huán)境。市人醫(yī)參照“機(jī)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)”，從外觀到硬件統(tǒng)一進(jìn)行改造，將殘疾人衛(wèi)生間改為第三衛(wèi)生間，兼具了殘疾人使用功能。
市人醫(yī)秉持“一切為了人民健康，人民醫(yī)院為人民”的辦院宗旨，把黨史學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，以問題為導(dǎo)向，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)落地，不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，提升就醫(yī)體驗(yàn)，扎扎實(shí)實(shí)為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事。
