“請(qǐng)問(wèn)您是住在清遠(yuǎn)嗎？您最近半個(gè)月有沒(méi)有去過(guò)廣州荔灣、海珠、番禺、佛山南海、禪城或者安徽六安的裕安區(qū)？”
6月以來(lái)，不少清遠(yuǎn)市民都接到了一個(gè)詢問(wèn)個(gè)人行程情況的電話隨訪，和大家通電話的其實(shí)是一名機(jī)器人。
今年，清遠(yuǎn)市積極利用科技手段助力疫情防控以更加高效、安全的方式筑牢疫情防控屏障。清遠(yuǎn)市民接到電話提問(wèn)的“小姐姐”是科大訊飛的智醫(yī)助理電話機(jī)器人?！靶〗憬恪币郧暹h(yuǎn)市疫情防控指揮部工作人員身份，向去過(guò)或經(jīng)過(guò)疫情聚集地的清遠(yuǎn)居民批量進(jìn)行電話隨訪。
該機(jī)器人基于智能語(yǔ)音、多輪交互技術(shù)與智能外呼平臺(tái)，一小時(shí)最多能完成10萬(wàn)個(gè)電話隨訪，并可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，高效服務(wù)疫情防控。
清遠(yuǎn)市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)李斌表示，市民接聽(tīng)完后，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析、比對(duì)，提取出有癥狀、有接觸史以及3日內(nèi)沒(méi)有做過(guò)核酸檢測(cè)的人員名單。“對(duì)有癥狀或有接觸史的人員會(huì)繼續(xù)通過(guò)人工12345熱線，再具體地、精細(xì)地問(wèn)詢一次。排查出來(lái)的重點(diǎn)關(guān)注人員，將推送到各地‘三人小組’進(jìn)行上門服務(wù)。在數(shù)字化的時(shí)代，特別是現(xiàn)在疫情期間不方便接觸，通過(guò)海量大數(shù)據(jù)摸查，能夠做到精準(zhǔn)的識(shí)別和排查。”
6月2日以來(lái)，清遠(yuǎn)在全省率先使用大范圍外呼，通過(guò)科技手段每天對(duì)來(lái)清人員進(jìn)行詳細(xì)排查，大大提高了工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，智醫(yī)助理電話機(jī)器人共呼出隨訪電話130多萬(wàn)個(gè)。
來(lái)源：南方網(wǎng)
