政務(wù)公開
1.做好進(jìn)駐中心服務(wù)事項(xiàng)辦事指南的制訂、變更、公示等工作。進(jìn)駐中心服務(wù)事項(xiàng)的辦事指南必須在中心大廳和網(wǎng)上辦事大廳公開，并做到齊全規(guī)范，指引明確，更新及時(shí)，供應(yīng)到位。違反每次扣1分。
2.申請(qǐng)書需要采用格式文本的，應(yīng)當(dāng)向申請(qǐng)人提供規(guī)范的申請(qǐng)書格式文本，以方便群眾辦事。違反每次扣3分。
3.依法應(yīng)當(dāng)聽證、需要聽證的涉及公共利益的重大行政許可事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公告并舉行聽證；聽證涉及申請(qǐng)人及他人之間重大利益關(guān)系的，決定聽證前應(yīng)當(dāng)告知申請(qǐng)人、利害關(guān)系人。依法需要聽證、招標(biāo)、拍賣、檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢疫、鑒定和專家評(píng)審的，應(yīng)當(dāng)將所需時(shí)間書面告知申請(qǐng)人。違反每次扣3分。
4.依照法律、法規(guī)、規(guī)章收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按物價(jià)部門規(guī)定在中心大廳公布法定收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。違反每次扣3分。
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辦事規(guī)范
1.進(jìn)駐事項(xiàng)不按規(guī)定納入網(wǎng)上辦事大廳和電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)管的，視情況每季扣1分；沒有使用國(guó)級(jí)、省級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)事項(xiàng)，不按規(guī)定使用市級(jí)網(wǎng)上辦事大廳綜合辦事系統(tǒng)辦件的，每季扣1分。
2.當(dāng)天受理的業(yè)務(wù)，應(yīng)及時(shí)錄入業(yè)務(wù)系統(tǒng)；不當(dāng)天錄入受理的申報(bào)資料，或者不依法依規(guī)按承諾時(shí)限辦結(jié)業(yè)務(wù)，超時(shí)辦結(jié)出現(xiàn)黃牌每次扣3分；超時(shí)辦結(jié)出現(xiàn)紅牌每次扣5分。
3.承諾件未辦結(jié)而作為辦結(jié)處理的，經(jīng)抽查核實(shí)每件扣5分。
4.負(fù)責(zé)接待申請(qǐng)人的第一人即為首問責(zé)任人，首問責(zé)任人對(duì)屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要按規(guī)定立即接辦。申請(qǐng)材料齊全、符合法定形式，或者申請(qǐng)人按照要求提交全部補(bǔ)正申請(qǐng)材料的，應(yīng)當(dāng)受理該申請(qǐng)；申請(qǐng)材料存在可以當(dāng)場(chǎng)更正的錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)允許申請(qǐng)人當(dāng)場(chǎng)更正；申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)依法一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，逾期不告知的，自收到申請(qǐng)材料之日起即為受理；申辦事項(xiàng)依法不屬于本單位職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)即時(shí)作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向有關(guān)單位申請(qǐng)，不得對(duì)申請(qǐng)人置之不理或推諉。違反每次扣3分。
5.受理或者不予受理事項(xiàng)申請(qǐng)，應(yīng)出具規(guī)范的加蓋本單位專用印章并注明日期的辦事回執(zhí)，違反每次扣3分。
6.依法應(yīng)當(dāng)上報(bào)行政機(jī)關(guān)決定的事項(xiàng)，下級(jí)機(jī)關(guān)應(yīng)在法定期限內(nèi)將初審意見和全部申請(qǐng)材料直接報(bào)送上級(jí)行政機(jī)關(guān)，并不得要求申請(qǐng)人重復(fù)提供申請(qǐng)材料。違反每次扣3分。
7.無(wú)法律、行政法規(guī)明確規(guī)定收費(fèi)的，窗口不得收取任何費(fèi)用。違反每次扣10分。
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????????????????????? 工作紀(jì)律
??? 1.自覺遵守中心考勤制度。遲到、早退每人次扣1分；缺崗不按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)每人次扣3分；缺崗辦理請(qǐng)假手續(xù)，但未經(jīng)同意每人次扣1分。
??? 2.按規(guī)定著裝，佩證上崗，窗口保持整潔，評(píng)價(jià)器和資料擺放整齊。違反每次扣1分。
??? 3.窗口在崗期間不得擅離崗位15分鐘以上；不得隨意串崗、嬉笑打鬧、吸煙進(jìn)食、電話閑聊；不得上網(wǎng)從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（如聊天、玩游戲、看股票、看影視節(jié)目、聽音樂等）；不得因?yàn)g覽互聯(lián)網(wǎng)而影響窗口對(duì)外服務(wù)或其他窗口工作。違反每次扣3分。
???? 4.行為規(guī)范，服務(wù)文明，言辭適度，接聽電話及接待群眾用語(yǔ)規(guī)范，解答問題耐心細(xì)致，觀點(diǎn)明確，對(duì)外公布的咨詢、投訴電話，不得出現(xiàn)無(wú)人接聽的情況，違反每次扣2分。在崗期間與群眾發(fā)生爭(zhēng)吵的，每次扣5分。
5.發(fā)現(xiàn)向申請(qǐng)人提出購(gòu)買指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求；索取、收受申請(qǐng)人的財(cái)物或謀取其他利益；出現(xiàn)以上不廉潔行為的，每次扣10分。
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???????????????????? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
1.充實(shí)完善窗口服務(wù)功能，新增進(jìn)駐事項(xiàng)，當(dāng)季加3分；整合單位所有服務(wù)事項(xiàng)，統(tǒng)一進(jìn)駐中心窗口，當(dāng)季加6分。
??? 2.積極推行網(wǎng)上審批，提供網(wǎng)上預(yù)約、電子化材料申報(bào)、自助服務(wù)終端、材料速遞等多種服務(wù)方式，利用電子印章、數(shù)據(jù)共享等技術(shù)，改變傳統(tǒng)審批方式，有效推動(dòng)業(yè)務(wù)改革，每次加3分。
3.使用審批專用章等措施，提高窗口即辦件比率，每次加3分。
4.提前辦結(jié)或即時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)的，按公式加分：（提前辦結(jié)數(shù)+即時(shí)辦結(jié)數(shù)）/總辦結(jié)數(shù)×3，最多加3分。有關(guān)數(shù)據(jù)以行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事大廳綜合辦事系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
5.主動(dòng)壓縮承諾時(shí)限，提高辦事效率。行政審批增速提效達(dá)50%以上的加1分；行政審批增速提效達(dá)60%以上的加2分；行政審批增速提效達(dá)70%以上的加3分；行政審批增速提效達(dá)80%以上的加5分。
6.推出便民措施，有效方便群眾辦事，當(dāng)季每次加2分。有關(guān)數(shù)據(jù)以網(wǎng)上辦事大廳綜合辦事系統(tǒng)生成的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
7.收到錦旗、受新聞媒體表?yè)P(yáng)或收到群眾表?yè)P(yáng)信，切實(shí)為群眾解決實(shí)際困難且確有突出表現(xiàn)，每次加1分，當(dāng)季最多加2分。
8.群眾評(píng)議投票滿意率達(dá)100%，加5分，達(dá)95%以上，加2分。 群眾評(píng)議投票不滿意率超過10%（不滿意率=不滿意的票數(shù)÷投票數(shù)），或者不滿意票張數(shù)超過100張，扣10分。偽造投票的，當(dāng)季度的票數(shù)作廢，扣10分。每月無(wú)群眾評(píng)議投票的，扣10分。群眾評(píng)議投票滿意率數(shù)據(jù)以即時(shí)評(píng)議系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)和群眾評(píng)議表匯總數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。
9.被群眾投訴經(jīng)查實(shí)，窗口有過錯(cuò)，每次扣2分；受到有關(guān)部門批評(píng)處理或被媒體批評(píng)曝光的，每次扣10分，且當(dāng)季不能被評(píng)為模范窗口。
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????????????????????? 窗口建設(shè)
1.單位分管領(lǐng)導(dǎo)（原則上單位副職以上）重視窗口建設(shè)，到中心關(guān)心、檢查、支持和改進(jìn)窗口工作，酌情加分。當(dāng)季三個(gè)月中，其中有一個(gè)月到中心的加1分，有二個(gè)月到中心的加2分，三個(gè)月都有到中心的加3分。當(dāng)季沒有到中心的扣3分。
2.全面落實(shí)行政審批事項(xiàng)“兩集中、三到位”的窗口每季加5分。
??? 3.辦理業(yè)務(wù)應(yīng)按要求落實(shí)在中心內(nèi)“單軌” 運(yùn)作，以方便群眾辦事。違反一次扣5分。因?yàn)?span>“雙軌”運(yùn)作，造成窗口業(yè)務(wù)量嚴(yán)重萎縮的，每次扣10分。
??? 4.沒有配備專職工作人員進(jìn)駐窗口，扣3分；沒有配備“AB角”窗口工作人員，影響窗口對(duì)外服務(wù)，扣3分。專職窗口工作人員按要求連續(xù)常駐中心2年及以上的，按公式加分：窗口常駐2年及以上人數(shù)/對(duì)外服務(wù)窗口人數(shù)×2，此項(xiàng)最多加2分。
5.事項(xiàng)及人員進(jìn)駐或撤出不及時(shí)向中心報(bào)備，每次扣5分。
6.不按要求及時(shí)配合中心工作，每次扣2分。對(duì)中心提出的整改要求沒有及時(shí)處理到位，每次扣5分。（可同其它項(xiàng)并扣）
7.及時(shí)主動(dòng)向中心提供與窗口建設(shè)密切相關(guān)，并已取得一定成效或良好社會(huì)影響的材料，在中心網(wǎng)站發(fā)表的，每次加0.5分；及時(shí)提供窗口與群眾息息相關(guān)政策措施、業(yè)務(wù)動(dòng)向、便民活動(dòng)等時(shí)效性強(qiáng)的信息，在中心網(wǎng)站發(fā)布的，每次加0.5分；在中心網(wǎng)站發(fā)表材料有關(guān)內(nèi)容并已在其他? 評(píng)分項(xiàng)加分的，則不重復(fù)加分。
8.無(wú)故不參加中心召開的相關(guān)會(huì)議，每次扣3分，參加會(huì)議遲到、早退的，每次扣1分；積極參加集體活動(dòng)，每次加0.5分。窗口及窗口工作人員在中心組織的各類活動(dòng)中獲得前三名的每項(xiàng)次加1分。
9.窗口或窗口工作人員因本職業(yè)務(wù)工作出色而受市一級(jí)榮譽(yù)表彰的年終考評(píng)時(shí)加1分，受省一級(jí)榮譽(yù)表彰的加2分，受國(guó)家級(jí)榮譽(yù)表彰的加3分。
10.對(duì)中心工作提出重大建設(shè)性意見并被采納，每次加1分。
???????????????? 評(píng)分構(gòu)成
1.窗口季度評(píng)議量化評(píng)分基礎(chǔ)分為100分?？偟梅?span>=基礎(chǔ)分+加分項(xiàng)-減分項(xiàng)+中心管理層評(píng)分。
2.其它加分或扣分情況，由評(píng)議小組討論決定。
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