2018年，市行政服務(wù)中心堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中全會(huì)精神，深入貫徹習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話精神，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”。堅(jiān)持新時(shí)代黨的建設(shè)總要求為總綱，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊圍繞市委、市政府的工作部署，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)，助力我市營(yíng)商環(huán)境向好發(fā)展。落實(shí)國(guó)務(wù)院“放管服”改革要求，推動(dòng)“一門(mén)式、一網(wǎng)式、馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”政務(wù)服務(wù)改革落實(shí)到位；暢通民意訴求渠道，大力推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)再上臺(tái)階；按照公平、公正、公開(kāi)的原則和要求，推進(jìn)公共資源交易規(guī)范有序發(fā)展；全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，深入開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、深調(diào)研、真落實(shí)”活動(dòng)，奮力把“四個(gè)走在全國(guó)前列”要求落到實(shí)處，以新?lián)?dāng)、新作為開(kāi)創(chuàng)政務(wù)服務(wù)工作新局面?，F(xiàn)就2018年工作總結(jié)如下：
一、2018年主要工作及成效
（一）落實(shí)“放管服”改革要求，推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”體系建設(shè)，推動(dòng)“一門(mén)式、一網(wǎng)式、馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”政務(wù)服務(wù)改革落實(shí)到位。
1.建設(shè)全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”，推進(jìn)“一網(wǎng)”政務(wù)服務(wù)改革落實(shí)到位.
（1）進(jìn)一步提升全市政務(wù)服務(wù)“一張網(wǎng)”建設(shè)質(zhì)量。按照省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)集約化改造提升工作要求，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的升級(jí)改造。以共享交換平臺(tái)為基礎(chǔ)，構(gòu)建市縣鎮(zhèn)村四級(jí)聯(lián)動(dòng)層級(jí)清晰的政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)市縣鎮(zhèn)村審批辦件的互聯(lián)互通，群眾80%以上事項(xiàng)辦理“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”，辦事時(shí)間比過(guò)去平均縮短50%以上，解決政府服務(wù)便民“最后一公里”。
（2）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦理，做到“應(yīng)上盡上、全程在線”。全方位推動(dòng)實(shí)體與網(wǎng)上辦事大廳“兩廳融合”，以協(xié)同調(diào)度平臺(tái)受理方式流轉(zhuǎn)實(shí)體大廳和網(wǎng)上辦事大廳的辦件申請(qǐng)，開(kāi)設(shè)郵政快遞服務(wù)實(shí)時(shí)網(wǎng)上對(duì)接，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、申請(qǐng)、取證、材料補(bǔ)正各服務(wù)環(huán)節(jié)可在兩廳全天候互換、融合。目前，市級(jí)行政許可網(wǎng)上全流程辦理率達(dá)到60%以上，上網(wǎng)辦理率、網(wǎng)上辦結(jié)率達(dá)到90%以上，70%以上的行政許可事項(xiàng)可提供快遞服務(wù)。我市政務(wù)服務(wù)從傳統(tǒng)的8小時(shí)工作制向24小時(shí)全天候服務(wù)演進(jìn)。
（3）推進(jìn)電子證照互認(rèn)共享。推進(jìn)各級(jí)部門(mén)按照建設(shè)實(shí)施指南及相關(guān)規(guī)范生成電子證照并應(yīng)用，支撐政務(wù)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。目前已啟用電子證照的事項(xiàng)共283項(xiàng)，涉及民政、殘聯(lián)、工商、發(fā)改、住建等18個(gè)部門(mén)，發(fā)證種類共102種，已簽發(fā)388691張電子證照（不包含稅務(wù)）。
（4）健全政務(wù)服務(wù)網(wǎng)信用信息查詢使用機(jī)制。按要求推進(jìn)“紅黑名單”信息嵌入政務(wù)服務(wù)辦事系統(tǒng)，通過(guò)調(diào)用省信息平臺(tái)的信用信息查詢接口和“紅黑名單”核查嵌入接口，實(shí)現(xiàn)信用信息查詢嵌入綜合受理協(xié)同調(diào)度平臺(tái)，推動(dòng)信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲措施落到實(shí)處。
（5）推進(jìn)大監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，提升監(jiān)管質(zhì)量。根據(jù)省市政府的工作部署，建立清遠(yuǎn)市大監(jiān)管平臺(tái)，從對(duì)商事主體事項(xiàng)的監(jiān)管，擴(kuò)大到對(duì)所有行政許可事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)管，切實(shí)強(qiáng)化部門(mén)事中、事后監(jiān)管職責(zé)。目前大監(jiān)管平臺(tái)已全面運(yùn)作。
（6）加快推進(jìn)省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線建設(shè)。在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)公示12345投訴咨詢電話，處理網(wǎng)上辦事咨詢投訴，按規(guī)范將相關(guān)話務(wù)及工單數(shù)據(jù)上傳到“省12345投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析研判平臺(tái)。”做好與省熱線平臺(tái)的話務(wù)分流對(duì)接和數(shù)據(jù)匯聚工作，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)熱線一鍵呼轉(zhuǎn)。
2.加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)，推進(jìn)“一門(mén)”政務(wù)服務(wù)改革落實(shí)到位.
（1）加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)綜合窗口建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)水平。一是科學(xué)整合綜合服務(wù)窗口設(shè)置。根據(jù)服務(wù)大廳辦事運(yùn)行情況，將原來(lái)三樓綜合類窗口業(yè)務(wù)調(diào)整到二樓企業(yè)投資類窗口，26個(gè)部門(mén)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)行“一窗通辦”。對(duì)一樓工商、稅務(wù)、商務(wù)、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等部門(mén)業(yè)務(wù)事項(xiàng)進(jìn)一步整合優(yōu)化，提升“一窗通辦”水平。二是圍繞創(chuàng)文國(guó)檢做好中心大廳點(diǎn)位建設(shè)。設(shè)立了“學(xué)雷鋒”志愿者服務(wù)站，設(shè)置了便民藥箱、手機(jī)充值、無(wú)線上網(wǎng)、免費(fèi)書(shū)報(bào)雜志等十多項(xiàng)便民服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)了母嬰休息室。截至12月底，大廳辦件相關(guān)數(shù)據(jù)如下：收件60281宗，辦結(jié)60003宗；承諾件提前辦結(jié)率99.74%；群眾辦事服務(wù)評(píng)價(jià)滿意率為100%；辦事效率評(píng)價(jià)滿意率為99.9%；服務(wù)大廳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站服務(wù)達(dá)18061人次。三是進(jìn)一步了修訂完善了中心窗口有關(guān)考評(píng)管理制度，每季度進(jìn)行一次評(píng)比，以考評(píng)促優(yōu)秀，以評(píng)比促規(guī)范，營(yíng)造提升服務(wù)質(zhì)量“幫、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍；加強(qiáng)推陳出新，建立健全了輪值制度、導(dǎo)辦服務(wù)制度，進(jìn)一步明確投訴管理辦法，政務(wù)服務(wù)制度進(jìn)一步完善。四是狠抓素質(zhì)提升。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每周輪流組織人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不定期組織人員與后臺(tái)部門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)更新和技能培訓(xùn)，并定期開(kāi)展崗位技術(shù)比武、業(yè)務(wù)測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，全面提升了服務(wù)崗成員的業(yè)務(wù)、文化素質(zhì)和實(shí)際工作潛力。加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每季度邀請(qǐng)禮儀培訓(xùn)師對(duì)綜合窗口人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)指導(dǎo)，著重在崗前準(zhǔn)備、著裝規(guī)范、舉止儀容、規(guī)范用語(yǔ)等方面加強(qiáng)指導(dǎo)，不斷提升人員綜合素質(zhì)。今年3月，綜合服務(wù)窗口獲得省婦聯(lián)授予“廣東省三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)；9月參加“清遠(yuǎn)有禮”——清遠(yuǎn)禮儀文化節(jié)全市行業(yè)禮儀風(fēng)采展示大賽，喜獲三等獎(jiǎng)，被市文明辦確立為“政務(wù)窗口服務(wù)禮儀示范基地”。
（2）統(tǒng)籌推進(jìn)一體化發(fā)展。大力推行“同城通辦、全網(wǎng)通辦”，開(kāi)展廣清跨城辦理，通過(guò)開(kāi)設(shè)“廣清跨城辦理”專窗，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上辦事大廳“跨城辦理”專欄、配置“市民之窗”自助終端等方式，目前，廣州工商局內(nèi)資有限責(zé)任公司設(shè)立登記等4個(gè)事項(xiàng)，清遠(yuǎn)包括市場(chǎng)監(jiān)管局、工商局、安監(jiān)局等6個(gè)事項(xiàng)已實(shí)現(xiàn)“跨城辦理”。
（3）加強(qiáng)基層服務(wù)能力建設(shè)。推進(jìn)全市政務(wù)服務(wù)一體化發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作指導(dǎo)，緊密?chē)@“一門(mén)在基層”的改革理念，重點(diǎn)建設(shè)完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）政務(wù)服務(wù)體系，并依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）推動(dòng)服務(wù)向村（社區(qū)）延伸，基層“一門(mén)”服務(wù)能力得到顯著提升。
3.加強(qiáng)服務(wù)方式創(chuàng)新，推進(jìn)“一次”政務(wù)服務(wù)改革落實(shí)到位.
（1）加強(qiáng)自助服務(wù)設(shè)施建設(shè)，提升自助服務(wù)水平。通過(guò)自助服務(wù)終端、手機(jī)服務(wù)終端，為企業(yè)和群眾提供24小時(shí)全天候辦理服務(wù)。繼續(xù)推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐“市民之窗”，完成自來(lái)水水費(fèi)繳納、住房公積金查詢事項(xiàng)進(jìn)駐“市民之窗”。拓展手機(jī)版功能，完善手機(jī)版主題查詢服務(wù)，全力打造親商惠商、便民利企的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
（2）加大政務(wù)服務(wù)資源投入，推動(dòng)群眾辦事方便快捷。一是開(kāi)通“綠色通道”服務(wù)，設(shè)專窗為重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)單位提供全程咨詢、申辦行政審批、溝通協(xié)調(diào)、督促辦結(jié)等貼身服務(wù)，助重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目通過(guò)綠色通道窗口駛?cè)雽徟翱燔?chē)道”。二是引進(jìn)了與民生息息相關(guān)的自來(lái)水、供電、管道燃?xì)獾热齻€(gè)部門(mén)，在中心三樓大廳分別設(shè)置服務(wù)專窗，對(duì)外辦理查詢、繳費(fèi)、報(bào)裝等業(yè)務(wù)，提供“一站式”服務(wù)。三是與EMS簽訂服務(wù)協(xié)議，提供快遞服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，減少群眾辦事多次跑，受到辦事群眾一致好評(píng)。
（二）堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
1.深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。搭建統(tǒng)一的“一門(mén)式、一網(wǎng)式”綜合受理和協(xié)同調(diào)度平臺(tái)，推行全程材料與紙質(zhì)材料相結(jié)合的辦件流轉(zhuǎn)方式，通過(guò)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和全程信息化管理，審批自由裁量權(quán)被嚴(yán)格限制，基本實(shí)現(xiàn)“認(rèn)流程、認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)不認(rèn)關(guān)系”的無(wú)差別服務(wù)。同時(shí)，推進(jìn)全省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單梳理工作，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)要素“十統(tǒng)一”，目前已完成事項(xiàng)錄入。
2.完善政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。規(guī)范和完善網(wǎng)上辦事指南，消除模糊語(yǔ)言、兜底條款，為企業(yè)和群眾提供清晰的辦事指引。加強(qiáng)事項(xiàng)動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)更新完善，切實(shí)做到事項(xiàng)目錄與權(quán)力清單一致，辦理流程與實(shí)際審批程序一致，對(duì)外公開(kāi)內(nèi)容與實(shí)際運(yùn)行一致。
3. 扎實(shí)做好國(guó)務(wù)院大督查迎檢工作。會(huì)同市政府督查室、市國(guó)土局、市工商局組成督查組分赴縣（市、區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳、市不動(dòng)產(chǎn)登記中心及市社保大廳，對(duì)我市政務(wù)服務(wù)大廳采取明察和暗訪相結(jié)合的形式進(jìn)行督導(dǎo)檢查，梳理出目前各級(jí)窗口存在的問(wèn)題，督促各級(jí)政府更加重視群眾反映的政府窗口服務(wù)“煩心事”，提出解決問(wèn)題的措施，推動(dòng)加快整改，推進(jìn)各縣（市、區(qū)）按照標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化要求落實(shí)窗口建設(shè)和管理責(zé)任。
4.著力解決群眾辦事堵點(diǎn)問(wèn)題。積極落實(shí)《群眾辦事堵點(diǎn)疏解行動(dòng)》工作，召開(kāi)專項(xiàng)工作會(huì)議，針對(duì)群眾反映的堵點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)號(hào)入座，壓實(shí)責(zé)任，抓緊排查及解決。目前，除了需要省層面協(xié)調(diào)解決的堵點(diǎn)問(wèn)題外，其余堵點(diǎn)問(wèn)題已100%解決。
（三）推進(jìn)12345服務(wù)熱線平臺(tái)擴(kuò)容，提質(zhì)增效，不斷滿足民眾需求。
1.完成熱線擴(kuò)容和更換平臺(tái)操作系統(tǒng)工作。話務(wù)座席數(shù)由原來(lái)的30個(gè)增加至44個(gè)，熱線平臺(tái)工作人員由原來(lái)的40增至74人。從4月份開(kāi)始，話務(wù)人工接通率由原來(lái)的83%提升至94%。10月上旬開(kāi)始新系統(tǒng)試運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)省、市兩級(jí)平臺(tái)互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)共享。
2.效率和質(zhì)量保持較高水平。2018年全年總話務(wù)量36.7萬(wàn)，其中人工話務(wù)量31.3萬(wàn)，人工話務(wù)量占總話務(wù)量85.3%。熱線有效來(lái)電來(lái)信291130個(gè)(其中電話281959件，網(wǎng)站接收2248件，微信6460件，廣粵網(wǎng)350件，APP 113件)，咨詢類即時(shí)答復(fù)率為99.74%。咨詢類149749件，投訴類137497件，舉報(bào)類3319件，建議類485件，表?yè)P(yáng)類80件。全年平臺(tái)下派工單101876件，工單按時(shí)回復(fù)率99%，工單滿意率95%。在D3方評(píng)估平臺(tái)聯(lián)合全國(guó)57家獨(dú)立第三方評(píng)估中，清遠(yuǎn)12345熱線在“城市（含直轄市）服務(wù)水平排行榜”中全國(guó)排名第9名（前30名中廣東入選城市共7個(gè)，清遠(yuǎn)在廣東排名第4名）；“服務(wù)質(zhì)量排行榜”中全國(guó)排名第26名（前30名中廣東入選城市共7個(gè)）。
（四）規(guī)范有序推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)與管理，實(shí)現(xiàn)透明化管理、規(guī)范化運(yùn)行、電子化操作。
1.推進(jìn)網(wǎng)上中介超市建設(shè)。今年4月，我市網(wǎng)上中介超市正式運(yùn)營(yíng)，標(biāo)志著粵東西北地區(qū)首個(gè)中介超市建立。截至12月底累計(jì)發(fā)布項(xiàng)目選取公告1705宗，已完成選取1678宗，節(jié)約資金1049.76萬(wàn)元，項(xiàng)目業(yè)主對(duì)中介機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)的滿分比率為92.12%（滿分為5分）。網(wǎng)上中介超市建設(shè)在全省排名靠前，得到市政府分管領(lǐng)導(dǎo)批示表?yè)P(yáng)。
2.對(duì)公共資源交易系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造。一是進(jìn)一步完善交易系統(tǒng)，做好與分中心的保證金系統(tǒng)對(duì)接，開(kāi)展系統(tǒng)最高權(quán)限的回收工作；二是完成2018年一體化服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)最新需求、系統(tǒng)框架調(diào)整調(diào)研和可行性報(bào)告，擬定專項(xiàng)建設(shè)資金需求；三是完成2015～2017年市級(jí)財(cái)政支出項(xiàng)目重點(diǎn)績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)場(chǎng)勘查工作，為2018年信息化專項(xiàng)資金合理使用做好前期積累準(zhǔn)備；四是使用省國(guó)土交易系統(tǒng)邁出實(shí)質(zhì)性一步。向省交易中心提出增加交易數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)檢索功能和商討系統(tǒng)功能的完善以及明確資金系統(tǒng)對(duì)接方式；五是已實(shí)現(xiàn)企業(yè)入庫(kù)全流程網(wǎng)上自行申報(bào)工作推進(jìn)，實(shí)行承諾制；六是銀行對(duì)接保證金系統(tǒng)工作推進(jìn)順利，擴(kuò)大縣市銀行的保證金對(duì)接覆蓋。
3.落實(shí)“放管服”改革要求，簡(jiǎn)化優(yōu)化公共資源交易流程和環(huán)節(jié)，進(jìn)一步提升工作效率。一是取消一批企業(yè)入庫(kù)公示期、代理工作證辦理；取消建造師、監(jiān)理工程師系統(tǒng)鎖定；取消企業(yè)入庫(kù)資料遞交與審核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)入庫(kù)全流程電子化，做到“數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿”；二是根據(jù)省發(fā)改委服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，搬遷改造了專家抽取室，編寫(xiě)專家抽取標(biāo)準(zhǔn)流程指引和系統(tǒng)操作手冊(cè)、視頻教程，優(yōu)化專家抽取程序，大大提高工作效率。在建設(shè)工程交易業(yè)務(wù)上一是以厘清權(quán)責(zé)為目的，對(duì)交易系統(tǒng)功能、權(quán)限設(shè)置進(jìn)行了比較細(xì)致的梳理；二是以省制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)照檢查了現(xiàn)時(shí)的服務(wù)內(nèi)容，初步形成了比較完整、規(guī)范的服務(wù)清單；三是自今年3月起，市區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)入我中心交易的省公共資源交易目錄內(nèi)的項(xiàng)目評(píng)審，統(tǒng)一使用省綜合評(píng)標(biāo)專家?guī)煸谌》秶鷥?nèi)隨機(jī)抽取評(píng)審專家。
全年全市累計(jì)完成交易2172宗，成交金額181.22億元，節(jié)約資金4.33億元，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)溢價(jià)4.45億元。市區(qū)交易累計(jì)完成交易713宗，成交金額90.08億元，節(jié)約資金2.53億元，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)溢價(jià)3.78億元。
（五）精心組織、廣泛動(dòng)員，積極參與全市創(chuàng)文工作。
1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)。建立健全組織機(jī)構(gòu)，成立中心創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并抽調(diào)工作人員專門(mén)負(fù)責(zé)中心創(chuàng)文相關(guān)工作，明確部門(mén)及人員責(zé)任和分解任務(wù)，形成中心創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌指導(dǎo)、各科室及直屬單位齊抓共管、合力合為的推進(jìn)格局。結(jié)合工作需要和實(shí)際情況，中心在已獲得省文明單位的基礎(chǔ)上，積極申報(bào)創(chuàng)建全國(guó)文明單位。
2.強(qiáng)化宣傳，營(yíng)造人人參與創(chuàng)文的濃厚氛圍。參與市舉辦的支部書(shū)記講微黨課、主題歌曲演唱大賽、演講比賽、時(shí)代新人推選等系列活動(dòng)，并在中心開(kāi)展了2期新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)、專題知識(shí)學(xué)習(xí)競(jìng)賽以及我們的節(jié)日系列活動(dòng)，凝聚文明共識(shí)，營(yíng)造濃厚創(chuàng)文氛圍。
3.推進(jìn)志愿服務(wù)制度化，提升志愿服務(wù)水平。制定了《清遠(yuǎn)市人民政府行政服務(wù)中心2018年開(kāi)展志愿服務(wù)工作劃》，通過(guò)組織重陽(yáng)等節(jié)日活動(dòng)、新時(shí)代文明實(shí)踐活動(dòng)、讀書(shū)會(huì)、羽毛球比賽、禮儀比賽等文體娛樂(lè)活動(dòng)和文明勸導(dǎo)、保潔護(hù)綠、慰問(wèn)貧困戶和老黨員、社區(qū)結(jié)對(duì)共建、包聯(lián)社區(qū)問(wèn)卷調(diào)查等志愿者活動(dòng)，進(jìn)一步提高志愿服務(wù)水平。
（六）積極履行主體責(zé)任，致力打贏脫貧攻堅(jiān)關(guān)鍵仗。
加強(qiáng)對(duì)駐村第一書(shū)記的教育和管理，加強(qiáng)對(duì)精準(zhǔn)扶貧精準(zhǔn)脫貧工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，駐點(diǎn)村脫貧攻堅(jiān)進(jìn)展?fàn)顩r良好。2018年協(xié)助落實(shí)現(xiàn)有各教育階段家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生資助政策，累計(jì)解決重新村101人次貧困戶子女讀書(shū)問(wèn)題；開(kāi)展貧困戶住房改造項(xiàng)目建設(shè)，目前共有48戶貧困戶完成住房改造項(xiàng)目建設(shè)；協(xié)助有關(guān)部門(mén)落實(shí)基本醫(yī)療衛(wèi)生保障政策，穩(wěn)步推進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化。加強(qiáng)扶貧產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)，部分項(xiàng)目以實(shí)現(xiàn)收益。上半年駐點(diǎn)村已有86戶230人達(dá)到“八有”預(yù)脫貧退出指標(biāo)，脫貧率94.2%，年底爭(zhēng)取全部貧困戶脫貧出列。
（七）全面落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)要求，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展。
1.堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，大力開(kāi)展“大學(xué)習(xí)、深調(diào)研、真落實(shí)”活動(dòng)。繼續(xù)深化“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神、習(xí)近平在廣東代表團(tuán)的重要講話精神、《習(xí)近平談治國(guó)理政》（第一、二卷）的學(xué)習(xí)宣傳教育。通過(guò)建立黨組會(huì)前學(xué)習(xí)制度、嚴(yán)格落實(shí)“三會(huì)一課”制度、每月編制一期《中心黨員教育學(xué)習(xí)材料》，開(kāi)展內(nèi)部學(xué)習(xí)督導(dǎo)檢查等工作，扎實(shí)推進(jìn)“三項(xiàng)內(nèi)容”的學(xué)習(xí)教育，進(jìn)一步提升了黨員干部的思想認(rèn)識(shí)和理論水平，受到了市委督查室的充分肯定。深入開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)，主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體統(tǒng)籌組織，圍繞中心黨組確定的1個(gè)總課題6個(gè)子課題，深入縣區(qū)和基層開(kāi)展調(diào)研，以問(wèn)題為導(dǎo)向，研究加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)便利化和解決深化政務(wù)服務(wù)改革中遇到的問(wèn)題和困難，制定整改工作方案，向市委、市政府提出建設(shè)性意見(jiàn)。加強(qiáng)調(diào)研工作成果的轉(zhuǎn)化，啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)施清單“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化梳理工作，探索率先在全省推進(jìn)主題式政務(wù)服務(wù)模式改革，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。
2.圍繞夯實(shí)意識(shí)形態(tài)基礎(chǔ)，建立意識(shí)形態(tài)工作機(jī)制。結(jié)合政務(wù)服務(wù)工作實(shí)際，通過(guò)黨員日活動(dòng)、談心談話，宣講輔導(dǎo)、反面典型警示教育等，使每一名干部職能都能充分認(rèn)識(shí)意識(shí)形態(tài)工作的重要意義，責(zé)任部門(mén)和人員明確年度意識(shí)形態(tài)工作重點(diǎn)和主要內(nèi)容，夯實(shí)意識(shí)形態(tài)工作基礎(chǔ)，筑牢意識(shí)形態(tài)思想防線。
3.認(rèn)真落實(shí)全面從嚴(yán)管黨治黨主體責(zé)任。切實(shí)履行黨建、黨廉工作責(zé)任制，堅(jiān)持“第一責(zé)任人”和“一崗雙責(zé)”制度，認(rèn)真落實(shí)全面從嚴(yán)管黨治黨主體責(zé)任，制發(fā)黨風(fēng)廉政建設(shè)主體責(zé)任清單，簽訂廉政責(zé)任書(shū)、承諾書(shū)，細(xì)化職責(zé)，層層抓落實(shí)。堅(jiān)持開(kāi)展廉政日常談話，做到抓早抓小，防患于未然。加強(qiáng)保密紀(jì)律教育，強(qiáng)調(diào)保密紀(jì)律也是政治紀(jì)律，扎實(shí)開(kāi)展保密警示教育。
5.全面開(kāi)展肅清惡劣影響相關(guān)工作。黨組高度重視，按照市委要求制定方案，積極組織開(kāi)展專題學(xué)習(xí)研討、談心談話、征求意見(jiàn)、對(duì)照檢查，完善建議意見(jiàn)、學(xué)習(xí)談話、整改落實(shí)等相關(guān)工作臺(tái)賬，黨組專題民主生活會(huì)開(kāi)出成效，得到市委督導(dǎo)組肯定。為提高肅清惡劣影響的覆蓋面，中心還把肅清惡劣影響擴(kuò)展到中心黨總支和黨支部進(jìn)行，確保黨員干部全覆蓋。
二、存在問(wèn)題
2018年我市政務(wù)服務(wù)工作雖然取得新成效，但也存在一些問(wèn)題：
（一）政務(wù)服務(wù)能力和水平有待進(jìn)一步提高。一是服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化水平不高。市縣兩級(jí)辦事指南精細(xì)化程度還需提升，準(zhǔn)確性、時(shí)效性和實(shí)用性不夠強(qiáng)的問(wèn)題比較普遍，不同層級(jí)和地區(qū)在提供服務(wù)時(shí)常常事項(xiàng)名稱不一致，辦理流程標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)協(xié)同難度增大。二是實(shí)體辦事大廳與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)信息不同步。知識(shí)庫(kù)沒(méi)有及時(shí)更新，線上線下材料清單內(nèi)容不一致。三是前臺(tái)工作人員業(yè)務(wù)不夠熟悉，沒(méi)有一次性告知需補(bǔ)正材料，造成辦事人員多次跑動(dòng)的情況時(shí)有發(fā)生。四是窗口授權(quán)不到位。部分部門(mén)還是存在舊思維，不想放權(quán)、不敢放權(quán)讓審批科室獨(dú)立完成審批業(yè)務(wù)，也不將業(yè)務(wù)骨干派駐窗口，導(dǎo)致窗口業(yè)務(wù)辦理能力不高。五是綜合窗口工作人員業(yè)務(wù)水平有待提高。推行“一窗通辦”對(duì)綜合窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力要求較高，需熟練掌握多部門(mén)業(yè)務(wù)，而目前窗口的工作人員平均年齡年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)較少，且大部分為政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)人員，流動(dòng)性較大，隊(duì)伍不穩(wěn)定，沒(méi)有統(tǒng)一的時(shí)間組織系統(tǒng)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，人員整體水平有待提高。六是“一門(mén)式一網(wǎng)式”政府服務(wù)模式還處于探索完善階段。全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)今年9月上線，人員業(yè)務(wù)水平、系統(tǒng)配套功能、信息共享、部門(mén)系統(tǒng)與網(wǎng)辦系統(tǒng)兼容、全省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)使用等問(wèn)題一定程度上影響到窗口的高效運(yùn)作。七是進(jìn)駐窗口部門(mén)落實(shí)改革力度有待加強(qiáng)。到現(xiàn)場(chǎng)零次數(shù)、行政審批提速等考核指標(biāo)仍有個(gè)別部門(mén)沒(méi)達(dá)到要求，個(gè)別部門(mén)全年無(wú)單位領(lǐng)導(dǎo)到訪窗口關(guān)心指導(dǎo)窗口工作、全年信息零報(bào)送。
（二）信息資源共享亟須加強(qiáng)。跨地區(qū)跨部門(mén)跨層級(jí)跨業(yè)務(wù)的信息資源共享共用和業(yè)務(wù)協(xié)同力度不夠，信息孤島仍然存在，數(shù)據(jù)壁壘難以從根本上徹底消除。目前，在省層面進(jìn)行集約化平臺(tái)改造，但對(duì)于垂直業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還是無(wú)法實(shí)現(xiàn)融合對(duì)接，系統(tǒng)之間無(wú)法實(shí)時(shí)交換、共享數(shù)據(jù)，制約了網(wǎng)上辦事大廳的縱深應(yīng)用。“一門(mén)式”系統(tǒng)與各部門(mén)垂直系統(tǒng)大都采取跳轉(zhuǎn)方式連接，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)交換，造成了審批辦理信息二次錄入的重復(fù)投入，制約了審批效率的提升。
（三）12345政府服務(wù)熱線現(xiàn)有服務(wù)能力仍不能滿足民眾需求和上級(jí)要求。
1.個(gè)別承辦單位對(duì)12345熱線工作重視程度不夠。個(gè)別單位應(yīng)付心態(tài)還比較明顯，延時(shí)申請(qǐng)次數(shù)多，平均時(shí)長(zhǎng)較長(zhǎng)，影響了熱線的整體效率。
2.疑難工單協(xié)調(diào)難度大。有些政策法規(guī)對(duì)具體事項(xiàng)應(yīng)該由誰(shuí)受理沒(méi)有清晰的界定，導(dǎo)致推諉扯皮現(xiàn)象比較突出，亟待相應(yīng)的制度性文件作為開(kāi)展工作的依據(jù)。
3.有些單位對(duì)反復(fù)出現(xiàn)的普遍性問(wèn)題缺乏有效的解決辦法。噪音污染、違章拆建、市政道路維護(hù)等問(wèn)題是市民經(jīng)常投訴的，造成反復(fù)出現(xiàn)反復(fù)處理，耗費(fèi)職能部門(mén)的資源，在老百姓中又造成不良影響。
（四）作風(fēng)建設(shè)還需加強(qiáng)。
小部分黨員干部服務(wù)群眾意識(shí)還不強(qiáng)，責(zé)任性不夠牢固，不敢擔(dān)當(dāng)，不愿擔(dān)當(dāng)，不會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)默F(xiàn)象還時(shí)有發(fā)生；小部分干部職工工作作風(fēng)還不夠扎實(shí)，“庸懶散”的情況還屢禁不絕。
三、2019年工作計(jì)劃
（一）加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全面提升服務(wù)功能
1.按照《廣東省深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化工作方案》要求，大力推行審批服務(wù)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”
，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感。要按照2020年底前，政務(wù)服務(wù)即辦事項(xiàng)比例達(dá)到1/2，簡(jiǎn)易事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)100%即來(lái)即辦、100%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上可辦、100%實(shí)現(xiàn)可在就近的實(shí)體政務(wù)大廳申辦、100%實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”等目標(biāo)部署和推進(jìn)2019年相關(guān)工作。
2.推進(jìn)數(shù)據(jù)資源整合共享。依托市“一門(mén)式一網(wǎng)式”綜合受理和協(xié)同調(diào)度平臺(tái),繼續(xù)推進(jìn)平臺(tái)與廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、各部門(mén)業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)、電子證照系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,實(shí)現(xiàn)部門(mén)系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)共享和互認(rèn),實(shí)現(xiàn)我市各級(jí)、各部門(mén)之間的跨部門(mén)、跨區(qū)域、跨層級(jí)數(shù)據(jù)融合共享,打破“信息孤島”，根治“數(shù)據(jù)煙囪”。
3.實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)線上線下對(duì)接融合。推進(jìn)廣東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與實(shí)體大廳一體化聯(lián)動(dòng),優(yōu)化前后臺(tái)業(yè)務(wù)之間無(wú)縫對(duì)接,解決服務(wù)窗口多系統(tǒng)操作和重復(fù)錄入問(wèn)題。推進(jìn)實(shí)體大廳智能化建設(shè),升級(jí)目前的取號(hào)、查詢、填表等自助終端硬件設(shè)備,對(duì)接網(wǎng)上辦事平臺(tái)的網(wǎng)上預(yù)約、微信服務(wù)等功能,方便企業(yè)和群眾便捷地獲取政務(wù)服務(wù),提升實(shí)體大廳服務(wù)能力。
4.推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”應(yīng)用創(chuàng)新。推進(jìn)電子證照應(yīng)用，按照分散集中相結(jié)合原則，以電子證照目錄為基礎(chǔ)，提升電子證照庫(kù)功能，在市、縣統(tǒng)一應(yīng)用基礎(chǔ)上，逐步向鎮(zhèn)、村一級(jí)延伸，實(shí)現(xiàn)互通共享、多方調(diào)用。推進(jìn)制證系統(tǒng)、業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)與電子證照庫(kù)對(duì)接聯(lián)通，做到電子證照與紙質(zhì)證照同步簽發(fā)。以電子證照庫(kù)支撐各部門(mén)辦事過(guò)程中相關(guān)信息“一次生成、多方復(fù)用，一庫(kù)管理、互認(rèn)共享”。圍繞便民服務(wù)，拓展“市民之窗”自助終端服務(wù)、物流快遞等服務(wù)渠道。
（二）完善“一窗”受理，改革創(chuàng)新服務(wù)模式
整合構(gòu)建綜合政務(wù)服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)“一窗受理，并行辦理”，加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進(jìn)辦事材料目錄化、標(biāo)準(zhǔn)化、電子化，加快推進(jìn)線上線下融合，統(tǒng)籌服務(wù)資源，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)解決企業(yè)群眾辦事“多跑腿”等問(wèn)題。一是建立政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)優(yōu)化管理機(jī)制。全面梳理服務(wù)事項(xiàng)目錄，統(tǒng)一規(guī)范延伸到基層特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，最大限度精簡(jiǎn)辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦理時(shí)限。二是梳理辦事主題服務(wù)。以企業(yè)和群眾眼中的“一件事情”為標(biāo)準(zhǔn)整合歸并相關(guān)事項(xiàng)，提升個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)推送能力，豐富熱點(diǎn)主題服務(wù)內(nèi)容。
（三）完善規(guī)范審批標(biāo)準(zhǔn)和流程，打造高效的審批平臺(tái)
按照省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“十統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)化梳理要求，協(xié)調(diào)督促各級(jí)各部門(mén)深入推進(jìn)行政權(quán)力事項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作,要真正站在“辦事群眾”的立場(chǎng)，為“辦事群眾”所想、供“辦事群眾”所需，要以“最小顆粒度”的要求細(xì)化辦事指南和流程,嚴(yán)格界定審批法定程序,實(shí)現(xiàn)無(wú)差別審批;明確事項(xiàng)受理?xiàng)l件及裁量標(biāo)準(zhǔn),消除模糊語(yǔ)言和兜底條款,壓減部門(mén)自由裁量空間,減少企業(yè)和市民重復(fù)提交申請(qǐng)和到現(xiàn)場(chǎng)辦理的次數(shù)。
（四）營(yíng)造良好營(yíng)商環(huán)境，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
按照《清遠(yuǎn)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)清遠(yuǎn)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境綜合改革行動(dòng)方案（試行）的通知》及《清遠(yuǎn)市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)清遠(yuǎn)市進(jìn)一步提升開(kāi)辦企業(yè)便利度行動(dòng)方案的通知》要求，不斷提高為企業(yè)服務(wù)的能力和水平。
1.建立承諾制和“容缺受理”工作制度。對(duì)通過(guò)事中事后監(jiān)管能夠糾正不符合審批條件的行為且不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的審批事項(xiàng)，實(shí)施“政府明晰告知、企業(yè)信用承諾、監(jiān)管有效約束”的信任審批模式，試行告知承諾制。全面實(shí)行“容缺受理”制度，對(duì)非即辦類審批事項(xiàng)，在基本條件、關(guān)鍵材料具備，允許在非關(guān)鍵性材料缺少或存在瑕疵的前提下先行受理并進(jìn)入審核程序，待材料補(bǔ)正后及時(shí)出具辦理結(jié)果。
2.根據(jù)行業(yè)或企業(yè)投資性質(zhì)，按主題按鏈條梳理相關(guān)項(xiàng)目涉及的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，編制主題政務(wù)服務(wù)指引，實(shí)行“一表申請(qǐng)、統(tǒng)一受理、并聯(lián)審批、統(tǒng)一出證”全鏈條“索引式”政務(wù)服務(wù)模式。在相關(guān)主題服務(wù)模式定型后，將其服務(wù)流程固化，嵌入業(yè)務(wù)審批協(xié)同辦公系統(tǒng)。
3.推進(jìn)并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)建設(shè)工程項(xiàng)目審批協(xié)同高效。實(shí)行同時(shí)受理、同步受理、聯(lián)合審批、一文出具，對(duì)需征求相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的，內(nèi)部審核與征求意見(jiàn)同步辦理；對(duì)跨部門(mén)事項(xiàng)，提供一站式受理，全流程服務(wù)。
4.優(yōu)化辦事指引服務(wù)，增進(jìn)過(guò)程信息公開(kāi)。一是制定企業(yè)開(kāi)辦全景式指引。梳理開(kāi)辦企業(yè)涉及的程序和流程，制定企業(yè)從申請(qǐng)到準(zhǔn)營(yíng)的全景式指引，明確辦理事項(xiàng)、辦理部門(mén)、辦理程序、辦結(jié)時(shí)間等。二是提供智能化預(yù)約服務(wù)。完善智能化的預(yù)約服務(wù)功能，方便辦事群眾多渠道進(jìn)行預(yù)約。三是推動(dòng)開(kāi)辦企業(yè)政務(wù)公開(kāi)。增設(shè)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢功能，提高群眾在開(kāi)辦企業(yè)申請(qǐng)過(guò)程中的可預(yù)期性。
5.推行網(wǎng)上無(wú)紙化申請(qǐng)，優(yōu)化企業(yè)辦照服務(wù)。拓寬完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)服務(wù)功能，增設(shè)智能輔助辦照填報(bào)系統(tǒng)，設(shè)計(jì)電子表單及文書(shū)，簡(jiǎn)化填寫(xiě)內(nèi)容；大力推廣全程電子化登記服務(wù)，加快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全程無(wú)紙化申請(qǐng)辦理。
6.按照省政府要求，推進(jìn)我市“網(wǎng)上中介服務(wù)超市”與省中介超市的數(shù)據(jù)及事項(xiàng)對(duì)接，進(jìn)一步規(guī)范中介超市運(yùn)行、服務(wù)和監(jiān)管，形成統(tǒng)一開(kāi)發(fā)、競(jìng)爭(zhēng)有序、便捷高效的中介服務(wù)市場(chǎng)。
7.繼續(xù)完善大監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)。完善監(jiān)管平臺(tái)功能，配置各級(jí)部門(mén)的行政許可和公共服務(wù)信息，為大監(jiān)管平臺(tái)在全市全面運(yùn)行提供保障。
（五）加強(qiáng)綜合窗口能力建設(shè)。
1.繼續(xù)深化一門(mén)式一網(wǎng)式政府服務(wù)模式改革，切實(shí)做到“一窗通辦”。按照我市一門(mén)式一網(wǎng)式政府服務(wù)模式對(duì)綜合窗口的要求，繼續(xù)對(duì)綜窗人員實(shí)行業(yè)務(wù)知識(shí)常態(tài)化學(xué)習(xí)，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度、考勤考核辦法和業(yè)務(wù)相關(guān)知識(shí)，計(jì)劃各樓層全面實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。同時(shí)抓好三樓供電、供水、供氣企業(yè)服務(wù)窗口管理，完善辦事指南，提高服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)“一站式”服務(wù)給企業(yè)群眾帶來(lái)的便利。
2.以管理制度為抓好，規(guī)范窗口管理工作。抓好管理制度落實(shí)的同時(shí)，適時(shí)根據(jù)網(wǎng)上辦事“三率一數(shù)”等相關(guān)指標(biāo)的變動(dòng)對(duì)考核細(xì)則評(píng)分指標(biāo)進(jìn)行更改，做到季度考核、年度考核更加規(guī)范與符合當(dāng)前標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揮引導(dǎo)和激勵(lì)作用。
3.加強(qiáng)部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，形成共識(shí)。繼續(xù)深化一門(mén)式一網(wǎng)式政府服務(wù)模式改革，按照“清遠(yuǎn)市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境綜合改革行動(dòng)方案”的要求，配合部門(mén)做好“容缺受理”、并聯(lián)審批、一窗受理等服務(wù)，共創(chuàng)便捷高效的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
4.大力創(chuàng)新服務(wù)方式，豐富政務(wù)服務(wù)內(nèi)涵。一是實(shí)施綠色通道，為在我市投資的大型企業(yè)實(shí)施綠色服務(wù)通道，并在窗口推出重點(diǎn)企業(yè)“上門(mén)服務(wù)”、重大項(xiàng)目“跟進(jìn)服務(wù)”等系列特色服務(wù)。二是有序組織聯(lián)合踏勘，協(xié)調(diào)各窗口部門(mén)對(duì)辦事人申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行聯(lián)合踏勘，使事項(xiàng)辦理程序更加簡(jiǎn)潔、高效。三是協(xié)調(diào)廣清異地通辦工作落實(shí)。
（六）加強(qiáng)熱線平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè)，提升服務(wù)能力，提高考核成績(jī)。
加大工單處理考核和問(wèn)責(zé)力度，扭轉(zhuǎn)個(gè)別單位對(duì)熱線工作的應(yīng)付心態(tài)。完善推諉工單處理協(xié)調(diào)工作機(jī)制，確保推諉工單的快速有效處理，提高辦事效率。督促各系統(tǒng)對(duì)出現(xiàn)的共性問(wèn)題進(jìn)行梳理，形成長(zhǎng)效的解決機(jī)制。加強(qiáng)熱線管理工作。規(guī)范熱線工單延時(shí)申請(qǐng)，準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)各單位的辦件效率和質(zhì)量情況，確保熱線效率和質(zhì)量再上臺(tái)階。加強(qiáng)對(duì)不滿意工單的跟蹤回訪力度，查找原因，深入分析，積極做好整改措施，進(jìn)一步提高工單滿意度。完善熱線應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
（七）進(jìn)一步規(guī)范有序推進(jìn)公共資源交易平臺(tái)建設(shè)與管理。
積極配合省交易中心部署的省級(jí)中介超市入庫(kù)工作，做好中介超市的運(yùn)營(yíng)工作；做好公共資源交易領(lǐng)域信用建設(shè)工作；完善交易系統(tǒng)建設(shè)；配合省交易中心做好國(guó)土交易系統(tǒng)建設(shè)和測(cè)試；根據(jù)國(guó)務(wù)院要求和標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)交易中心門(mén)戶網(wǎng)站進(jìn)行改版。
（八）扎實(shí)有效開(kāi)展創(chuàng)文工作。
1.保持創(chuàng)文常態(tài)、有序開(kāi)展工作。繼續(xù)深入貫徹落實(shí)市委、市政府和中心創(chuàng)文工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)創(chuàng)文工作部署，持之以恒深化創(chuàng)文工作，制定創(chuàng)文活動(dòng)工作臺(tái)賬制度和長(zhǎng)效管理措施，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，不斷提升文明素質(zhì)，并在規(guī)定時(shí)間節(jié)點(diǎn)高質(zhì)量完成材料上報(bào)。
2.完善志愿服務(wù)信息系統(tǒng)注冊(cè)，規(guī)范開(kāi)展志愿活動(dòng)。做好志愿者注冊(cè)登記工作，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。
3.壓實(shí)責(zé)任，細(xì)化方案。制定高效的服務(wù)投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道；積極開(kāi)展各項(xiàng)品牌活動(dòng)，營(yíng)造良好創(chuàng)文環(huán)境和氛圍，為創(chuàng)建全國(guó)文明單位助力。
（九）進(jìn)一步深入開(kāi)展精準(zhǔn)扶貧。
提高思想認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，把脫貧共建推進(jìn)擺上日常議程中，確保思想認(rèn)識(shí)到位、精力投入到位、人員保障到位、措施落實(shí)到位，進(jìn)一步夯實(shí)脫貧奔康的基礎(chǔ)。落實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查，推動(dòng)政策落實(shí)，確保扶貧資金安全到位；強(qiáng)化精準(zhǔn)施策，推動(dòng)責(zé)任落實(shí)，完善脫貧攻堅(jiān)考核機(jī)制，為貧困戶量體裁衣、因戶施策，推動(dòng)精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目實(shí)施，打贏脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)。
（十）進(jìn)一步加強(qiáng)黨建黨廉工作，為政務(wù)服務(wù)工作提供政治保證。
落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求，以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，把黨的建設(shè)擺在首位，切實(shí)履行政治責(zé)任，夯實(shí)政務(wù)服務(wù)工作的政治基礎(chǔ)、思想基礎(chǔ)、組織基礎(chǔ)。堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想武裝頭腦，進(jìn)一步加強(qiáng)思想建設(shè)，牢固樹(shù)立“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，做到“兩個(gè)堅(jiān)決維護(hù)”；堅(jiān)持以提升組織力為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)各級(jí)組織建設(shè)，把各級(jí)組織鍛造得更加堅(jiān)強(qiáng)有力；狠抓“大學(xué)習(xí)、深調(diào)研、真落實(shí)”活動(dòng)調(diào)研成果的轉(zhuǎn)化，確保中心2019年重點(diǎn)工作如期完成；加強(qiáng)教育、強(qiáng)化監(jiān)督，進(jìn)一步推動(dòng)中心意識(shí)形態(tài)工作的深入有效開(kāi)展;要認(rèn)真落實(shí)黨建、黨廉工作主體責(zé)任制，以作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上的韌勁，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，持之以恒抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)；加強(qiáng)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控工作，進(jìn)一步織密廉政風(fēng)險(xiǎn)防控網(wǎng)；深入開(kāi)展“正風(fēng)”行動(dòng)、“公述民評(píng)”等活動(dòng)，加強(qiáng)保密、普法、檔案、精準(zhǔn)扶貧等工作；進(jìn)一步加強(qiáng)中心班子和黨員隊(duì)伍建設(shè)，積極營(yíng)造風(fēng)清氣正的政治生態(tài)，為有效提高政務(wù)服務(wù)水平提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證。
