清城區(qū)行政審批局的服務(wù)窗口由一群90后、00后的青春力量組成，他們用心服務(wù)，始終以“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的工作理念，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)理念，著力解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提升窗口服務(wù)效能，著力打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，創(chuàng)建模范窗口為目標(biāo)。讓我們看一下，他們是怎么做的。
一、熱情服務(wù)，營造親民窗口
“您好”“請”“謝謝”……文明用語是友好關(guān)系的敲門磚。在窗口服務(wù)中，熱情接待，禮貌用語，耐心解答，多一些尊重溝通，少一些爭執(zhí)摩擦，就會避免“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生。
清城區(qū)行政審批局要求窗口人員工作期間佩戴工作證，運(yùn)用禮貌用語，熱情耐心接受服務(wù)對象咨詢，以“百問不厭、百查不煩”的工作態(tài)度，牢固樹立窗口形象，以“群眾無小事，服務(wù)無止境”的為民服務(wù)宗旨，熱心周到為人民服務(wù)，讓前來辦事人員享受到優(yōu)質(zhì)高效的微笑服務(wù)。
二、“加減法”服務(wù)，打造高效窗口
清城區(qū)行政審批局著力做好“加減法”回應(yīng)群眾需求，做好業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)審查，提高辦事效率，力爭做到高效服務(wù)?！白黾臃ā?，積極征求群眾意見，深化“互聯(lián)網(wǎng)+窗口服務(wù)”、堅(jiān)持以“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“首席代表制”等運(yùn)作方式，提供“一站式”、“不見面審批”、“特事特辦”、“容缺受理”等服務(wù)?！白鰷p法”，一是簡化審批程序，針對群眾反映辦事“難、繁、慢”問題，按照“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”標(biāo)準(zhǔn)要求，實(shí)現(xiàn)“四辦”(一次辦、馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦)服務(wù)；二是減少辦證時(shí)限，簡化手續(xù)，縮短審批時(shí)限，提升服務(wù)質(zhì)量和效率，更好為群眾服務(wù)。
具體辦理業(yè)務(wù)工作中，對手續(xù)齊全、符合辦理?xiàng)l件的事項(xiàng)審批，立馬就辦，絕不懈怠；對資料欠缺的，一次性告知，對不符合政策規(guī)定的事項(xiàng)，學(xué)會換位思考，做好耐心細(xì)致的解釋工作。對可容缺受理的，由窗口先行受理并開展審批工作，等申請人在規(guī)定時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊所缺資料后，即可完成整個辦理流程，為企業(yè)和群眾提供便捷高效的服務(wù)。
三、嚴(yán)明紀(jì)律，打造廉潔窗口
清城區(qū)行政審批局在執(zhí)行紀(jì)律方面以“嚴(yán)”字當(dāng)頭，嚴(yán)格落實(shí)工作人員管理制度，嚴(yán)格規(guī)范窗口審批服務(wù)工作。定期組織窗口工作人員學(xué)習(xí)廉潔自律和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境相關(guān)要求，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作紀(jì)律，想群眾之所想，急群眾之所急，幫群眾之所需，解群眾之所難，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為，并時(shí)刻接受群眾的監(jiān)督和舉報(bào)，用實(shí)際行動讓每位前來辦事的對象，都能感受到窗口工作人員的優(yōu)良的作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，打造規(guī)范窗口
清城區(qū)行政審批局以規(guī)范政務(wù)管理為抓手，進(jìn)一步規(guī)范了辦事程序，完善了辦事流程圖，做到了“九公開”。即：通過網(wǎng)絡(luò)和電子顯示屏公開了審批事項(xiàng)、依據(jù)、條件、程序、承諾期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及所需提交的材料、工作人員職責(zé)、投訴舉報(bào)電話等，使審批程序更加清晰、權(quán)力更加透明；進(jìn)一步規(guī)范窗口服務(wù)，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、責(zé)任追究等制度；規(guī)范了窗口的辦事程序和服務(wù)制度，大大減少辦事往返次數(shù)，進(jìn)一步提高辦事效率，打造規(guī)范窗口。
目前，清城區(qū)行政審批局的窗口連續(xù)多年群眾好評度、滿意度達(dá)到了100％，做到業(yè)務(wù)審批“零超時(shí)”，并連續(xù)兩年評為年度模范窗口。窗口工作人員本著以群眾滿意、提高辦事效率為目標(biāo)，著重落實(shí)“三個一點(diǎn)”行動，即態(tài)度好一點(diǎn)、速度快一點(diǎn)、換位思考多一點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)意識，打造親民、規(guī)范、高效、廉潔服務(wù)品牌，爭創(chuàng)人民滿意服務(wù)窗口。
