近日，市政務(wù)服務(wù)中心與市交通運(yùn)輸局聯(lián)合開展高頻事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)培訓(xùn)。培訓(xùn)分為要點(diǎn)講授和情景模擬實(shí)操兩個(gè)環(huán)節(jié)。在要點(diǎn)講授環(huán)節(jié)，市交通運(yùn)輸局的業(yè)務(wù)骨干圍繞交通運(yùn)輸部互聯(lián)網(wǎng)道路運(yùn)輸便民政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)（道路運(yùn)政高頻事項(xiàng)“一網(wǎng)通辦”）中道路運(yùn)輸從業(yè)資格證業(yè)務(wù)的網(wǎng)頁端、手機(jī)端以及線下窗口辦理的要點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。
在情景模擬實(shí)操環(huán)節(jié)，參訓(xùn)人員模擬群眾辦事場景，幫助辦事群眾使用手機(jī)、電腦申辦業(yè)務(wù)以及對需補(bǔ)正材料進(jìn)行一次性告知。
目前，市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)制定了全事項(xiàng)全流程幫辦代辦制度，成立了幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，采用“走出柜臺(tái)”的服務(wù)模式，為群眾提供貼心暖心服務(wù)。接下來，市政務(wù)服務(wù)中心將聯(lián)合各進(jìn)駐部門持續(xù)開展高頻事項(xiàng)幫辦代辦服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升幫辦代辦志愿者的業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)操技能，有效提升窗口受理業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，切實(shí)優(yōu)化營商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾辦事更便捷、更高效。
